# Preguntas Frecuentes El Dorado P2P > Preguntas Frecuentes ## Português do Brasil ### 🇻🇪 Envíos a Venezuela - [Envios para a Venezuela sem comissão](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/15646841-envios-para-a-venezuela-sem-comissao.md): Oferecemos transferências sem comissão para a Venezuela para residentes dos países onde atuamos. Veja como funciona. - [Como enviar dinheiro para a Venezuela sem comissão](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/15646844-como-enviar-dinheiro-para-a-venezuela-sem-comissao.md): Um guia passo a passo para enviar dinheiro para a Venezuela via Pago Móvil — sem taxas — a partir dos países onde operamos. - [Como receber dinheiro do exterior por Pago Móvil](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/15646848-como-receber-dinheiro-do-exterior-por-pago-movil.md): Se você está na Venezuela, veja como receber dinheiro do exterior via Pago Móvil sem precisar de uma conta no El Dorado. ### 🚀 Começando com a El Dorado - [Por que seu KYC foi rejeitado e como resolver](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/15061319-por-que-seu-kyc-foi-rejeitado-e-como-resolver.md): Se sua verificação de identidade foi rejeitada, não se preocupe. Aqui explicamos os motivos mais comuns, como tentar de novo corretamente e o que fazer se o problema persistir. - [O que é o El Dorado?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12131363-o-que-e-o-el-dorado.md): El Dorado é um app para comprar, vender e transferir dinheiro na América Latina com rapidez e segurança. - [Como criar sua conta passo a passo](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12131700-como-criar-sua-conta-passo-a-passo.md): Cadastre-se no El Dorado com seu e-mail e celular e finalize a verificação de identidade em poucos minutos. - [Verificação de Identidade \(KYC\)](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12333652-verificacao-de-identidade-kyc.md): Valide sua identidade no El Dorado com um documento oficial e uma selfie. - [Como baixar o app no iOS e Android](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12333984-como-baixar-o-app-no-ios-e-android.md): Baixe o El Dorado grátis na App Store ou Google Play apenas pelos links oficiais de eldorado.io. - [Perguntas Frequentes ao se Registrar](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12334724-perguntas-frequentes-ao-se-registrar.md): Respondemos às dúvidas mais comuns na criação da sua conta no El Dorado. - [Como Receber Dinheiro no El Dorado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12952915-como-receber-dinheiro-no-el-dorado.md): Conheça todas as formas disponíveis para receber fundos no El Dorado. ### 🙌🏼 Tutoriais - [Como sacar seus USD do Interactive Brokers para sua Conta em Dólares do El Dorado \(Wire\)](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12931556-como-sacar-seus-usd-do-interactive-brokers-para-sua-conta-em-dolares-do-el-dorado-wire.md): Realizando uma transferência Wire - [Como sacar seus USD do Citibank para sua Conta em Dólares do El Dorado \(Wire/ACH\)](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12931612-como-sacar-seus-usd-do-citibank-para-sua-conta-em-dolares-do-el-dorado-wire-ach.md): Realize uma transferência ACH ou Wire para sua conta El Dorado - [Como sacar seus USD do PayPal para sua Conta em Dólares do El Dorado \(ACH\)](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12931820-como-sacar-seus-usd-do-paypal-para-sua-conta-em-dolares-do-el-dorado-ach.md): Realize uma transferência ACH - [Como sacar seus USD do Wise para sua Conta em Dólares do El Dorado \(ACH/Wire\)](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12931838-como-sacar-seus-usd-do-wise-para-sua-conta-em-dolares-do-el-dorado-ach-wire.md): Transfira seus USD usando uma transferência ACH ou Wire. - [Como sacar seus USD do Bank of America para sua Conta em Dólares do El Dorado \(ACH/Wire\)](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12952819-como-sacar-seus-usd-do-bank-of-america-para-sua-conta-em-dolares-do-el-dorado-ach-wire.md): Faça um depósito da sua conta do Bank of America para o El Dorado. - [Como sacar seus USD do Airbnb para sua Conta em Dólares do El Dorado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12952893-como-sacar-seus-usd-do-airbnb-para-sua-conta-em-dolares-do-el-dorado.md): Use sua conta El Dorado para sacar seus ganhos do Airbnb. ### 🏦 Contas em Dolares - [O que é uma Conta em Dólares El Dorado?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12334906-o-que-e-uma-conta-em-dolares-el-dorado.md): Uma conta digital nos EUA, em seu nome, que converte depósitos em USDT na sua wallet do El Dorado. - [Como abrir sua Conta em Dólares El Dorado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12335044-como-abrir-sua-conta-em-dolares-el-dorado.md): Abra sua Conta em Dólares no app do El Dorado em um processo 100% digital e sem taxa de abertura. - [Custos e limites da Conta em Dólares El Dorado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12335059-custos-e-limites-da-conta-em-dolares-el-dorado.md): A abertura é gratuita. Os custos só se aplicam ao enviar fundos da sua conta nos EUA. - [Como receber pagamentos na sua Conta em Dólares El Dorado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12335069-como-receber-pagamentos-na-sua-conta-em-dolares-el-dorado.md): Use sua Conta em Dólares para receber pagamentos do PayPal, Wise, Upwork, Deel e OnlyFans, creditados como USDT na sua wallet. - [Como converter seus fundos para moeda local](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12335088-como-converter-seus-fundos-para-moeda-local.md): Os depósitos na sua Conta em Dólares são automaticamente convertidos em USDT, que você pode vender no mercado P2P por moeda local. - [Como enviar fundos de volta para os EUA](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12335109-como-enviar-fundos-de-volta-para-os-eua.md): Envie seus USDT do El Dorado e converta em dólares via ACH ou Wire para contas bancárias nos EUA. ### 🌐 Envios - [O que são os Envios e como funcionam?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13560621-o-que-sao-os-envios-e-como-funcionam.md): Tudo dentro de uma única operação - [Como criar um Envio passo a passo](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13560702-como-criar-um-envio-passo-a-passo.md): Evite riscos e faça seus envios de forma rápida e segura - [Etapas do Envio e prazos de cada fase](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13560767-etapas-do-envio-e-prazos-de-cada-fase.md): Descubra o que fazer em cada passo do processo - [Disputas, cancelamentos e o que fazer se algo der errado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13561014-disputas-cancelamentos-e-o-que-fazer-se-algo-der-errado.md): Protegemos você em cada etapa e ajudamos imediatamente - [Como funciona enviar dinheiro com creditação automática?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/15590161-como-funciona-enviar-dinheiro-com-creditacao-automatica.md): Você vende USDT e o dinheiro chega direto na conta do beneficiário, em moeda local e de forma automática. - [Para quais países posso enviar e em quanto tempo é creditado?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/15590165-para-quais-paises-posso-enviar-e-em-quanto-tempo-e-creditado.md): Países disponíveis com creditação automática e seus tempos estimados. - [Quais bancos e métodos de pagamento posso usar em cada país?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/15590167-quais-bancos-e-metodos-de-pagamento-posso-usar-em-cada-pais.md): Os métodos de pagamento disponíveis são mostrados no app no momento de enviar, conforme o país de destino. - [O que preciso para enviar com creditação automática? \(Verificação Nível 2\)](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/15590170-o-que-preciso-para-enviar-com-creditacao-automatica-verificacao-nivel-2.md): Para enviar com creditação automática você precisa da sua verificação no Nível 2 \(KYC L2\). ### 💳 Cartões - [O que é o Cartão Virtual da El Dorado?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13747330-o-que-e-o-cartao-virtual-da-el-dorado.md): Use seu saldo em USDT para pagar em comércios do mundo todo - [Como emitir e recarregar seu Cartão Virtual?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13751699-como-emitir-e-recarregar-seu-cartao-virtual.md): Ative em minutos e comece a gastar pelo app - [Como pagar assinaturas com seu Cartão Virtual?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13751728-como-pagar-assinaturas-com-seu-cartao-virtual.md): Use seu saldo em USDT para pagar Netflix, Spotify, ChatGPT e mais - [Como usar seu Cartão Virtual quando viajar?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13751705-como-usar-seu-cartao-virtual-quando-viajar.md): Pague em qualquer país sem depender de casas de câmbio - [Como comprar em lojas internacionais com seu Cartão Virtual?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13751715-como-comprar-em-lojas-internacionais-com-seu-cartao-virtual.md): Pague na Amazon, Shein, AliExpress e mais com seu saldo em USDT - [Cartão Virtual da El Dorado vs cartões locais](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13751718-cartao-virtual-da-el-dorado-vs-cartoes-locais.md): Conheça as diferenças para compras internacionais e pagamentos em dólares - [Pague com seu Cartão Visa El Dorado usando Apple e Google Wallet](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13751721-pague-com-seu-cartao-visa-el-dorado-usando-apple-e-google-wallet.md): Você pode adicionar seu Cartão Visa Virtual El Dorado à sua carteira da Apple ou Google e pagar em qualquer loja que aceite pagamentos por aproximação. ### 📱 Pagamentos com QR - [O que são os pagamentos com QR?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13746128-o-que-sao-os-pagamentos-com-qr.md): Use seu saldo para pagar em lojas e para outras pessoas - [Como ativar seus pagamentos com QR?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13746370-como-ativar-seus-pagamentos-com-qr.md): Acesse o Mini App e comece a pagar - [Pague com QR: guia passo a passo](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13746423-pague-com-qr-guia-passo-a-passo.md): Escaneie, confira e confirme em segundos - [É seguro pagar com QR?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13746426-e-seguro-pagar-com-qr.md): Transparência e proteção em cada pagamento ### 💎 Cripto - [O que é a Mini App Cripto e como funciona?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/14742438-o-que-e-a-mini-app-cripto-e-como-funciona.md): A Mini App Cripto é a seção dentro do El Dorado para comprar, vender e trocar criptomoedas, e acompanhar seu portfólio em tempo real. - [Quais criptomoedas posso comprar e vender no El Dorado?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/14742544-quais-criptomoedas-posso-comprar-e-vender-no-el-dorado.md): Na Mini App Cripto você pode operar com 14 tokens na rede Arbitrum. Conheça cada um e para que serve. - [Como funciona o dashboard da Cripto?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/14742553-como-funciona-o-dashboard-da-cripto.md): Conheça como o dashboard da Mini App Cripto está organizado: Minhas Cripto, Explorar, saldo total, gráficos e Acesso Seguro. - [Como comprar ou vender criptomoedas no El Dorado?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/14742565-como-comprar-ou-vender-criptomoedas-no-el-dorado.md): Aprenda o fluxo passo a passo para comprar ou vender criptomoedas dentro da Mini App Cripto: valores mínimos, botões e confirmação com Acesso Seguro. - [O que é o swap e como funciona?](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/14742571-o-que-e-o-swap-e-como-funciona.md): O swap permite trocar um token por outro diretamente dentro da Mini App Cripto. Saiba quando usar e como é confirmado. - [Blog: O que é o Acesso Seguro e como funciona](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/14706305-blog-o-que-e-o-acesso-seguro-e-como-funciona.md): O Acesso Seguro é a forma com que você protege sua carteira no El Dorado para usar funcionalidades avançadas como Cripto. ### 🤝 Compra e Venda P2P - [O que é o mercado P2P do El Dorado e como funciona](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12369866-o-que-e-o-mercado-p2p-do-el-dorado-e-como-funciona.md): O mercado P2P conecta compradores e vendedores de USDT para negociar com segurança usando moeda local. - [Como comprar USDT no El Dorado \(passo a passo\)](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12372661-como-comprar-usdt-no-el-dorado-passo-a-passo.md): Siga estes passos para comprar USDT com sua moeda local de forma rápida e segura no El Dorado. - [Como vender USDT no El Dorado \(passo a passo\)](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12373683-como-vender-usdt-no-el-dorado-passo-a-passo.md): Venda seus USDT no El Dorado e receba dinheiro na sua conta ou carteira local de forma rápida e segura. - [Como funcionam as ordens P2P e seus status](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12381923-como-funcionam-as-ordens-p2p-e-seus-status.md): Cada ordem P2P passa por diferentes status até ser concluída. Conheça-os para entender suas operações. - [O que fazer se eu tiver um problema em uma transação P2P](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12382040-o-que-fazer-se-eu-tiver-um-problema-em-uma-transacao-p2p.md): Se você tiver um problema em sua transação P2P, abra uma disputa e a equipe do El Dorado atuará como mediadora. - [Limites e prazos das transações P2P](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12382059-limites-e-prazos-das-transacoes-p2p.md): Conheça os limites e prazos que se aplicam às suas operações P2P no El Dorado. ### 💰 Depósitos e Saques - [Como depositar fundos no El Dorado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12335498-como-depositar-fundos-no-el-dorado.md): Você pode depositar fundos usando o mercado P2P em moeda local ou enviando USDT via Tron ou Arbitrum para sua wallet do El Dorado. - [Como retirar fundos do El Dorado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12335553-como-retirar-fundos-do-el-dorado.md): Você pode retirar fundos em moeda local via P2P ou enviar USDT via Tron ou Arbitrum para uma carteira externa. - [Métodos de pagamento e saque disponíveis no seu país](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12335711-metodos-de-pagamento-e-saque-disponiveis-no-seu-pais.md): O El Dorado oferece métodos de depósito e saque em moeda local e USD, de acordo com o país em que você está. - [Limites de depósito e saque no El Dorado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12356055-limites-de-deposito-e-saque-no-el-dorado.md): Seus limites de depósito e saque no El Dorado dependem do seu nível de verificação KYC. - [Tempos de processamento de depósitos e saques no El Dorado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12356181-tempos-de-processamento-de-depositos-e-saques-no-el-dorado.md): Os tempos variam dependendo se você usa P2P ou redes externas \(Tron ou Arbitrum\). - [Problemas comuns com depósitos e saques no El Dorado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12356297-problemas-comuns-com-depositos-e-saques-no-el-dorado.md): Se você tiver algum problema com seu depósito ou saque, confira estas causas comuns e como resolvê-las. ### 🔒 Segurança e Confiança - [Como gerenciar seus dispositivos autorizados no El Dorado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/14846256-como-gerenciar-seus-dispositivos-autorizados-no-el-dorado.md): Aprenda como entrar a partir de um novo dispositivo, o que fazer se você perdeu acesso ao seu celular principal e como gerenciar os dispositivos vinculados à sua conta. - [Como ativar a verificação em duas etapas \(2FA\) na sua conta](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12356332-como-ativar-a-verificacao-em-duas-etapas-2fa-na-sua-conta.md): Ative o 2FA para adicionar uma camada extra de segurança à sua conta do El Dorado. - [Dicas de segurança para proteger sua conta no El Dorado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12356370-dicas-de-seguranca-para-proteger-sua-conta-no-el-dorado.md): Siga estas recomendações para manter sua conta segura e evitar acessos não autorizados. - [Como funciona a verificação de identidade \(KYC\) no El Dorado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12359515-como-funciona-a-verificacao-de-identidade-kyc-no-el-dorado.md): O KYC valida sua identidade com documentos oficiais para habilitar depósitos e saques no El Dorado. - [Por que minha conta foi temporariamente bloqueada e o que fazer](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12359858-por-que-minha-conta-foi-temporariamente-bloqueada-e-o-que-fazer.md): Sua conta pode ser bloqueada por motivos de segurança ou compliance. Veja por que e como resolver. - [Como reconhecer e evitar tentativas de fraude ou phishing](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12360151-como-reconhecer-e-evitar-tentativas-de-fraude-ou-phishing.md): Aprenda a identificar mensagens falsas e proteja sua conta contra golpes e fraudes. ### 📞 Suporte e Ajuda - [Como entrar em contato com a equipe de suporte](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12382258-como-entrar-em-contato-com-a-equipe-de-suporte.md): Você pode entrar em contato com a equipe de suporte do El Dorado diretamente pelo app, por e-mail ou pelo nosso Help Center. - [Horários e tempos de resposta do suporte](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12383887-horarios-e-tempos-de-resposta-do-suporte.md): O suporte do El Dorado é rápido e está disponível na maior parte do dia, com horários estendidos de atendimento. - [Como enviar provas em uma disputa](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12384000-como-enviar-provas-em-uma-disputa.md): Em uma disputa, você deve enviar provas claras e completas para que a equipe de suporte possa tomar uma decisão justa. - [Escalonamento de casos complexos](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/12384608-escalonamento-de-casos-complexos.md): Se o seu caso não puder ser resolvido na primeira instância, ele será escalonado para uma equipe especializada do El Dorado. - [Como excluir sua conta do El Dorado](https://faq.eldorado.io/pt-BR/articles/13162725-como-excluir-sua-conta-do-el-dorado.md): No El Dorado, respeitamos sua decisão e seu direito de solicitar a exclusão da sua conta sempre que desejar. A seguir, explicamos de forma clara e simples como iniciar esse processo. ## English ### 🇻🇪 Envíos a Venezuela - [Transfers to Venezuela with no fee](https://faq.eldorado.io/en/articles/15646841-transfers-to-venezuela-with-no-fee.md): We offer commission-free transfers to Venezuela for residents of the countries where we operate. How it works. - [How to send money to Venezuela with no fee](https://faq.eldorado.io/en/articles/15646844-how-to-send-money-to-venezuela-with-no-fee.md): A step-by-step guide to sending money to Venezuela via Pago Móvil—commission-free—from the countries where we operate. - [How to receive money from abroad via Pago Móvil](https://faq.eldorado.io/en/articles/15646848-how-to-receive-money-from-abroad-via-pago-movil.md): If you are in Venezuela, this is how you receive money from abroad via Pago Móvil without needing an El Dorado account. ### 🚀 Getting Started with El Dorado - [Why your KYC was rejected and how to fix it](https://faq.eldorado.io/en/articles/15061319-why-your-kyc-was-rejected-and-how-to-fix-it.md): If your identity verification was rejected, don't worry. Here we explain the most common reasons, how to try again correctly, and what to do if the problem persists. - [What is El Dorado?](https://faq.eldorado.io/en/articles/12131363-what-is-el-dorado.md): El Dorado is an app to buy, sell, and transfer money in LATAM quickly and securely. - [How to create your account step by step](https://faq.eldorado.io/en/articles/12131700-how-to-create-your-account-step-by-step.md): Sign up on El Dorado with your email and phone, then complete identity verification in just minutes. - [Identity Verification \(KYC\)](https://faq.eldorado.io/en/articles/12333652-identity-verification-kyc.md): Validate your identity on El Dorado with an official document and a selfie. - [How to download the app on iOS and Android](https://faq.eldorado.io/en/articles/12333984-how-to-download-the-app-on-ios-and-android.md): Download El Dorado for free from App Store or Google Play using the official eldorado.io links. - [Frequently Asked Questions when Registering](https://faq.eldorado.io/en/articles/12334724-frequently-asked-questions-when-registering.md): We answer the most common questions when creating your El Dorado account. - [How to Receive Money in El Dorado](https://faq.eldorado.io/en/articles/12952915-how-to-receive-money-in-el-dorado.md): Find out all the available ways to receive funds in El Dorado. ### 🙌🏼 Tutorials - [How to withdraw your USD from Interactive Brokers to your El Dorado Dollar Account \(Wire\)](https://faq.eldorado.io/en/articles/12931556-how-to-withdraw-your-usd-from-interactive-brokers-to-your-el-dorado-dollar-account-wire.md): Performing a Wire transfer - [How to withdraw your USD from Citibank to your El Dorado Dollar Account \(Wire/ACH\)](https://faq.eldorado.io/en/articles/12931612-how-to-withdraw-your-usd-from-citibank-to-your-el-dorado-dollar-account-wire-ach.md): Perform an ACH or Wire transfer to your El Dorado account - [How to withdraw your USD from PayPal to your El Dorado Dollar Account \(ACH\)](https://faq.eldorado.io/en/articles/12931820-how-to-withdraw-your-usd-from-paypal-to-your-el-dorado-dollar-account-ach.md): Perform an ACH transfer - [How to withdraw your USD from Wise to your El Dorado Dollar Account \(ACH/Wire\)](https://faq.eldorado.io/en/articles/12931838-how-to-withdraw-your-usd-from-wise-to-your-el-dorado-dollar-account-ach-wire.md): Transfer your USD using an ACH or Wire transfer. - [How to withdraw your USD from Bank of America to your El Dorado Dollar Account \(ACH/Wire\)](https://faq.eldorado.io/en/articles/12952819-how-to-withdraw-your-usd-from-bank-of-america-to-your-el-dorado-dollar-account-ach-wire.md): Make a deposit from your Bank of America account to El Dorado. - [How to withdraw your USD from Airbnb to your El Dorado Dollar Account](https://faq.eldorado.io/en/articles/12952893-how-to-withdraw-your-usd-from-airbnb-to-your-el-dorado-dollar-account.md): Use your El Dorado account to withdraw your Airbnb earnings. ### 🏦 Dollar Account - [What is an El Dorado Dollar Account?](https://faq.eldorado.io/en/articles/12334906-what-is-an-el-dorado-dollar-account.md): A U.S. digital account in your name that converts deposits into USDT in your El Dorado wallet. - [How to open your El Dorado Dollar Account](https://faq.eldorado.io/en/articles/12335044-how-to-open-your-el-dorado-dollar-account.md): Open your Dollar Account in the El Dorado app in a 100% digital process, with no opening fee. - [Costs and limits of the El Dorado Dollar Account](https://faq.eldorado.io/en/articles/12335059-costs-and-limits-of-the-el-dorado-dollar-account.md): Opening is free. Costs only apply when sending funds from your U.S. account. - [How to receive payments in your El Dorado Dollar Account](https://faq.eldorado.io/en/articles/12335069-how-to-receive-payments-in-your-el-dorado-dollar-account.md): Use your Dollar Account to receive payments from PayPal, Wise, Upwork, Deel, and OnlyFans, credited as USDT in your wallet. - [How to convert your funds to local currency](https://faq.eldorado.io/en/articles/12335088-how-to-convert-your-funds-to-local-currency.md): Deposits in your Dollar Account are automatically converted into USDT, which you can trade in the P2P market for local currency. - [How to send funds back to the U.S.](https://faq.eldorado.io/en/articles/12335109-how-to-send-funds-back-to-the-u-s.md): Send your USDT from El Dorado and convert them into USD via ACH or Wire to U.S. bank accounts. ### 🌐 Send Money - [What are Shipments and how do they work?](https://faq.eldorado.io/en/articles/13560621-what-are-shipments-and-how-do-they-work.md): Everything within a single operation - [How to create a Shipment step by step](https://faq.eldorado.io/en/articles/13560702-how-to-create-a-shipment-step-by-step.md): Avoid risks and make your shipments quickly and securely - [Shipment steps and timeframes for each stage](https://faq.eldorado.io/en/articles/13560767-shipment-steps-and-timeframes-for-each-stage.md): Find out what to do at each step of the process - [Disputes, cancellations, and what to do if something goes wrong](https://faq.eldorado.io/en/articles/13561014-disputes-cancellations-and-what-to-do-if-something-goes-wrong.md): We protect you at every step and help you right away - [How does sending money with automatic settlement work?](https://faq.eldorado.io/en/articles/15590161-how-does-sending-money-with-automatic-settlement-work.md): You sell USDT and the money arrives directly in the beneficiary's account, in local currency and automatically. - [Which countries can I send to and how long does settlement take?](https://faq.eldorado.io/en/articles/15590165-which-countries-can-i-send-to-and-how-long-does-settlement-take.md): Countries available with automatic settlement and their estimated times. - [Which banks and payment methods can I use in each country?](https://faq.eldorado.io/en/articles/15590167-which-banks-and-payment-methods-can-i-use-in-each-country.md): The available payment methods are shown in the app when you send, depending on the destination country. - [What do I need to send with automatic settlement? \(Level 2 verification\)](https://faq.eldorado.io/en/articles/15590170-what-do-i-need-to-send-with-automatic-settlement-level-2-verification.md): To send with automatic settlement you need your Level 2 \(KYC L2\) verification. ### 💳 Cards - [What is the El Dorado Virtual Card?](https://faq.eldorado.io/en/articles/13747330-what-is-the-el-dorado-virtual-card.md): Spend your USDT balance at stores worldwide - [How to issue and top up your Virtual Card?](https://faq.eldorado.io/en/articles/13751699-how-to-issue-and-top-up-your-virtual-card.md): Activate it in minutes and start spending from the app - [How to pay for subscriptions with your Virtual Card?](https://faq.eldorado.io/en/articles/13751728-how-to-pay-for-subscriptions-with-your-virtual-card.md): Use your USDT balance to pay for Netflix, Spotify, ChatGPT and more - [How to use your Virtual Card when traveling?](https://faq.eldorado.io/en/articles/13751705-how-to-use-your-virtual-card-when-traveling.md): Pay in any country without relying on currency exchange offices - [How to shop at international stores with your Virtual Card?](https://faq.eldorado.io/en/articles/13751715-how-to-shop-at-international-stores-with-your-virtual-card.md): Pay at Amazon, Shein, AliExpress and more with your USDT balance - [El Dorado Virtual Card vs local cards](https://faq.eldorado.io/en/articles/13751718-el-dorado-virtual-card-vs-local-cards.md): Know the differences for international purchases and payments in dollars - [Pay with your El Dorado Visa Card using Apple and Google Wallet](https://faq.eldorado.io/en/articles/13751721-pay-with-your-el-dorado-visa-card-using-apple-and-google-wallet.md): You can add your El Dorado Virtual Visa Card to your Apple or Google wallet and pay at any store that accepts contactless payments. ### 📱 QR Payments - [What are QR payments?](https://faq.eldorado.io/en/articles/13746128-what-are-qr-payments.md): Use your balance to pay at stores and to other people - [How to activate your QR payments?](https://faq.eldorado.io/en/articles/13746370-how-to-activate-your-qr-payments.md): Access the Mini App and start paying - [Pay with QR: step-by-step guide](https://faq.eldorado.io/en/articles/13746423-pay-with-qr-step-by-step-guide.md): Scan, review, and confirm in seconds - [Is it safe to pay with QR?](https://faq.eldorado.io/en/articles/13746426-is-it-safe-to-pay-with-qr.md): Transparency and protection on every payment ### 💎 Cripto - [What is the Crypto Mini App and how it works?](https://faq.eldorado.io/en/articles/14742438-what-is-the-crypto-mini-app-and-how-it-works.md): The Crypto Mini App is the section inside El Dorado for buying, selling, and swapping cryptocurrencies, and tracking your portfolio in real time. - [Which cryptocurrencies can I buy and sell on El Dorado?](https://faq.eldorado.io/en/articles/14742544-which-cryptocurrencies-can-i-buy-and-sell-on-el-dorado.md): In the Crypto Mini App you can operate with 14 tokens on the Arbitrum network. Get to know each one and what it's used for. - [How does the Crypto dashboard work?](https://faq.eldorado.io/en/articles/14742553-how-does-the-crypto-dashboard-work.md): Learn how the Crypto Mini App dashboard is organized: My Crypto, Explore, total balance, charts, and Secure Access. - [How to buy or sell cryptocurrencies on El Dorado?](https://faq.eldorado.io/en/articles/14742565-how-to-buy-or-sell-cryptocurrencies-on-el-dorado.md): Learn the step-by-step flow to buy or sell cryptocurrencies inside the Crypto Mini App: minimums, buttons, and confirmation with Secure Access. - [What is swap and how does it work?](https://faq.eldorado.io/en/articles/14742571-what-is-swap-and-how-does-it-work.md): Swap lets you exchange one token for another directly inside the Crypto Mini App. Learn when to use it and how it's confirmed. - [Blog: What is Secure Access and how it works](https://faq.eldorado.io/en/articles/14706305-blog-what-is-secure-access-and-how-it-works.md): Secure Access is how you protect your wallet in El Dorado to use advanced features like Crypto. ### 🤝 P2P Trading - [What is El Dorado’s P2P marketplace and how it works](https://faq.eldorado.io/en/articles/12369866-what-is-el-dorado-s-p2p-marketplace-and-how-it-works.md): The P2P marketplace connects USDT buyers and sellers to trade securely with local currency. - [How to buy USDT in El Dorado \(step by step\)](https://faq.eldorado.io/en/articles/12372661-how-to-buy-usdt-in-el-dorado-step-by-step.md): Follow these steps to buy USDT with your local currency quickly and safely in El Dorado. - [How to sell USDT in El Dorado \(step by step\)](https://faq.eldorado.io/en/articles/12373683-how-to-sell-usdt-in-el-dorado-step-by-step.md): Sell your USDT in El Dorado and receive money in your local account or wallet quickly and safely. - [How P2P orders work and their statuses](https://faq.eldorado.io/en/articles/12381923-how-p2p-orders-work-and-their-statuses.md): Each P2P order goes through different statuses until it’s completed. Learn them to understand your trades. - [What to do if I have a problem in a P2P transaction](https://faq.eldorado.io/en/articles/12382040-what-to-do-if-i-have-a-problem-in-a-p2p-transaction.md): If you have a problem in your P2P transaction, open a dispute and El Dorado’s team will act as mediator. - [Limits and timeframes for P2P transactions](https://faq.eldorado.io/en/articles/12382059-limits-and-timeframes-for-p2p-transactions.md): Learn the limits and timeframes that apply to your P2P trades within El Dorado. ### 💰 Deposits & Withdrawals - [How to deposit funds in El Dorado](https://faq.eldorado.io/en/articles/12335498-how-to-deposit-funds-in-el-dorado.md): You can deposit funds using the P2P market in local currency or by sending USDT via Tron or Arbitrum to your El Dorado wallet. - [How to withdraw funds from El Dorado](https://faq.eldorado.io/en/articles/12335553-how-to-withdraw-funds-from-el-dorado.md): You can withdraw funds in local currency via P2P or send USDT via Tron or Arbitrum to an external wallet. - [Payment and withdrawal methods available in your country](https://faq.eldorado.io/en/articles/12335711-payment-and-withdrawal-methods-available-in-your-country.md): El Dorado offers deposit and withdrawal methods in local currency and USD, depending on your country. - [Deposit and withdrawal limits in El Dorado](https://faq.eldorado.io/en/articles/12356055-deposit-and-withdrawal-limits-in-el-dorado.md): Your deposit and withdrawal limits in El Dorado depend on your KYC verification level. - [Processing times for deposits and withdrawals in El Dorado](https://faq.eldorado.io/en/articles/12356181-processing-times-for-deposits-and-withdrawals-in-el-dorado.md): Processing times vary depending on whether you use P2P or external networks \(Tron or Arbitrum\). - [Common issues with deposits and withdrawals in El Dorado](https://faq.eldorado.io/en/articles/12356297-common-issues-with-deposits-and-withdrawals-in-el-dorado.md): If you face an issue with your deposit or withdrawal, check these common causes and how to solve them. ### 🔒 Security & Trust - [How to manage your authorized devices on El Dorado](https://faq.eldorado.io/en/articles/14846256-how-to-manage-your-authorized-devices-on-el-dorado.md): Learn how to log in from a new device, what to do if you've lost access to your primary phone, and how to manage the devices linked to your account. - [How to enable two-factor authentication \(2FA\) on your account](https://faq.eldorado.io/en/articles/12356332-how-to-enable-two-factor-authentication-2fa-on-your-account.md): Enable 2FA to add an extra layer of security to your El Dorado account. - [Security tips to protect your El Dorado account](https://faq.eldorado.io/en/articles/12356370-security-tips-to-protect-your-el-dorado-account.md): Follow these recommendations to keep your account safe and prevent unauthorized access. - [How identity verification \(KYC\) works in El Dorado](https://faq.eldorado.io/en/articles/12359515-how-identity-verification-kyc-works-in-el-dorado.md): KYC validates your identity with official documents to enable deposits and withdrawals in El Dorado. - [Why my account is temporarily blocked and what to do](https://faq.eldorado.io/en/articles/12359858-why-my-account-is-temporarily-blocked-and-what-to-do.md): Your account may be blocked for security or compliance reasons. Here’s why and how to resolve it. - [How to recognize and avoid fraud or phishing attempts](https://faq.eldorado.io/en/articles/12360151-how-to-recognize-and-avoid-fraud-or-phishing-attempts.md): Learn how to identify fake messages and protect your account against scams and fraud. ### 📞 Support & Help - [How to contact the support team](https://faq.eldorado.io/en/articles/12382258-how-to-contact-the-support-team.md) - [Support hours and response times](https://faq.eldorado.io/en/articles/12383887-support-hours-and-response-times.md): El Dorado’s support is fast and available most of the day, with extended service hours. - [How to submit evidence in a dispute](https://faq.eldorado.io/en/articles/12384000-how-to-submit-evidence-in-a-dispute.md): In a dispute, you must provide clear and complete evidence so the support team can make a fair decision. - [Escalation of complex cases](https://faq.eldorado.io/en/articles/12384608-escalation-of-complex-cases.md): If your case cannot be resolved in the first instance, it will be escalated to a specialized El Dorado team. - [How to delete your El Dorado account](https://faq.eldorado.io/en/articles/13162725-how-to-delete-your-el-dorado-account.md): At El Dorado, we respect your decision and your right to request the deletion of your account at any time. Below, we explain in a clear and simple way how to start this process. ## Español ### 🇻🇪 Envíos a Venezuela - [Cómo enviar dinero a Venezuela sin comisión](https://faq.eldorado.io/es/articles/15646844-como-enviar-dinero-a-venezuela-sin-comision.md): Paso a paso para enviar dinero a Venezuela por Pago Móvil, sin comisión, desde los países donde operamos. - [Cómo recibir dinero desde el exterior por Pago Móvil](https://faq.eldorado.io/es/articles/15646848-como-recibir-dinero-desde-el-exterior-por-pago-movil.md): Si estás en Venezuela, así recibes dinero del exterior por Pago Móvil sin necesidad de cuenta en El Dorado. ### 🚀 Empezando con El Dorado - [Por qué se rechazó tu KYC y qué hacer para resolverlo](https://faq.eldorado.io/es/articles/15061319-por-que-se-rechazo-tu-kyc-y-que-hacer-para-resolverlo.md): Si tu verificación de identidad fue rechazada, no te preocupes. Aquí te explicamos las razones más comunes, cómo volver a intentarlo correctamente y qué hacer si el problema persiste. - [¿Qué es El Dorado?](https://faq.eldorado.io/es/articles/12131363-que-es-el-dorado.md): El Dorado es una app para comprar, vender y transferir dinero en LATAM con seguridad y rapidez. - [Cómo crear tu cuenta paso a paso](https://faq.eldorado.io/es/articles/12131700-como-crear-tu-cuenta-paso-a-paso.md): Regístrate en El Dorado con tu correo y teléfono, y completa tu verificación de identidad en pocos minutos. - [Verificación de identidad \(KYC\)](https://faq.eldorado.io/es/articles/12333652-verificacion-de-identidad-kyc.md): Valida tu identidad en El Dorado con un documento oficial y una foto de tu rostro. - [Cómo descargar la app en iOS y Android](https://faq.eldorado.io/es/articles/12333984-como-descargar-la-app-en-ios-y-android.md): Descarga El Dorado gratis desde App Store o Google Play, solo con los enlaces oficiales de eldorado.io. - [Preguntas frecuentes al registrarse](https://faq.eldorado.io/es/articles/12334724-preguntas-frecuentes-al-registrarse.md): Resolvemos las dudas más comunes al momento de crear tu cuenta en El Dorado. - [¿Cómo puedo recibir dinero en El Dorado?](https://faq.eldorado.io/es/articles/12952915-como-puedo-recibir-dinero-en-el-dorado.md): Conoce todas las formas disponibles para recibir fondos en El Dorado. ### 🙌🏼 Tutoriales - [Cómo retirar tus USD desde Interactive Brokers hacia tu Cuenta en Dólares de El Dorado \(Wire\)](https://faq.eldorado.io/es/articles/12931556-como-retirar-tus-usd-desde-interactive-brokers-hacia-tu-cuenta-en-dolares-de-el-dorado-wire.md): Realizando una transferencia Wire - [Cómo retirar tus USD desde Citibank hacia tu Cuenta en Dólares de El Dorado \(Wire/ACH\)](https://faq.eldorado.io/es/articles/12931612-como-retirar-tus-usd-desde-citibank-hacia-tu-cuenta-en-dolares-de-el-dorado-wire-ach.md): Realiza una transferencia ACH o Wire a tu cuenta de El Dorado - [Cómo retirar tus USD desde PayPal hacia tu Cuenta en Dólares de El Dorado \(ACH\)](https://faq.eldorado.io/es/articles/12931820-como-retirar-tus-usd-desde-paypal-hacia-tu-cuenta-en-dolares-de-el-dorado-ach.md): Realiza una transferencia ACH - [Cómo retirar tus USD desde Wise hacia tu Cuenta en Dólares de El Dorado \(ACH/Wire\)](https://faq.eldorado.io/es/articles/12931838-como-retirar-tus-usd-desde-wise-hacia-tu-cuenta-en-dolares-de-el-dorado-ach-wire.md): Transfiere tus USD usando una transferencia ACH o Wire - [Cómo retirar tus USD desde Bank of America hacia tu Cuenta en Dólares de El Dorado \(ACH/Wire\)](https://faq.eldorado.io/es/articles/12952819-como-retirar-tus-usd-desde-bank-of-america-hacia-tu-cuenta-en-dolares-de-el-dorado-ach-wire.md): Realiza un depósito desde tu cuenta de Bank of America a El Dorado - [Cómo retirar tus USD de Airbnb a tu Cuenta en Dólares de El Dorado](https://faq.eldorado.io/es/articles/12952893-como-retirar-tus-usd-de-airbnb-a-tu-cuenta-en-dolares-de-el-dorado.md): Usa tu cuenta de El Dorado para retirar tus ganancias de Airbnb ### 🏦 Cuentas en Dólares - [¿Qué es una Cuenta en Dólares El Dorado?](https://faq.eldorado.io/es/articles/12334906-que-es-una-cuenta-en-dolares-el-dorado.md): Una cuenta digital en EE. UU., a tu nombre, que convierte tus depósitos en USDT dentro de El Dorado. - [Cómo abrir tu Cuenta en Dólares El Dorado](https://faq.eldorado.io/es/articles/12335044-como-abrir-tu-cuenta-en-dolares-el-dorado.md): Abre tu Cuenta en Dólares desde la app de El Dorado en un proceso 100% digital y sin costo de apertura. - [Costos y límites de la Cuenta en Dólares El Dorado](https://faq.eldorado.io/es/articles/12335059-costos-y-limites-de-la-cuenta-en-dolares-el-dorado.md): La apertura es gratuita. Los costos aplican solo al enviar fondos desde tu cuenta en EE. UU. - [Cómo recibir pagos en tu Cuenta en Dólares El Dorado](https://faq.eldorado.io/es/articles/12335069-como-recibir-pagos-en-tu-cuenta-en-dolares-el-dorado.md): Usa tu Cuenta en Dólares para recibir pagos de PayPal, Wise, Upwork, Deel y OnlyFans, acreditados en USDT en tu wallet. - [Cómo convertir tus fondos a moneda local](https://faq.eldorado.io/es/articles/12335088-como-convertir-tus-fondos-a-moneda-local.md): Convierte automáticamente los depósitos en tu Cuenta en Dólares a USDT y cámbialos en el mercado P2P por tu moneda local. - [Cómo enviar fondos de regreso a EE. UU.](https://faq.eldorado.io/es/articles/12335109-como-enviar-fondos-de-regreso-a-ee-uu.md): Envía tus fondos en USDT desde El Dorado y conviértelos a dólares mediante ACH o Wire hacia EE. UU. ### 🌐 Envíos - [¿Qué son los Envíos y cómo funcionan?](https://faq.eldorado.io/es/articles/13560621-que-son-los-envios-y-como-funcionan.md): Todo dentro de una sola operación - [Cómo crear un Envío paso a paso](https://faq.eldorado.io/es/articles/13560702-como-crear-un-envio-paso-a-paso.md): Evita riesgos y has tus envíos de manera rápida y segura - [Pasos del Envío y tiempos de cada etapa](https://faq.eldorado.io/es/articles/13560767-pasos-del-envio-y-tiempos-de-cada-etapa.md): Descubre qué hacer en cada paso del proceso - [Qué hacer si tu Envío tiene un problema o se queda detenido](https://faq.eldorado.io/es/articles/13561014-que-hacer-si-tu-envio-tiene-un-problema-o-se-queda-detenido.md): Si tu Envío no avanza, se canceló o algo no salió como esperabas, aquí te explicamos por qué pasa y qué puedes hacer en cada caso. - [¿Cómo funciona enviar dinero con acreditación automática?](https://faq.eldorado.io/es/articles/15590161-como-funciona-enviar-dinero-con-acreditacion-automatica.md): Vendes USDT y el dinero llega directo a la cuenta del beneficiario, en moneda local y de forma automática. - [¿A qué países puedo enviar y en cuánto se acredita?](https://faq.eldorado.io/es/articles/15590165-a-que-paises-puedo-enviar-y-en-cuanto-se-acredita.md): Países disponibles con acreditación automática y sus tiempos estimados. - [¿Qué bancos y métodos de pago puedo usar en cada país?](https://faq.eldorado.io/es/articles/15590167-que-bancos-y-metodos-de-pago-puedo-usar-en-cada-pais.md): Los métodos de pago disponibles se muestran en la app al momento de enviar, según el país de destino. - [¿Qué necesito para enviar con acreditación automática? \(Verificación Nivel 2\)](https://faq.eldorado.io/es/articles/15590170-que-necesito-para-enviar-con-acreditacion-automatica-verificacion-nivel-2.md): Para enviar con acreditación automática necesitas tu verificación en Nivel 2 \(KYC L2\). ### 💳 Tarjetas - [¿Qué es la Tarjeta Virtual de El Dorado?](https://faq.eldorado.io/es/articles/13747330-que-es-la-tarjeta-virtual-de-el-dorado.md): Gasta tu balance en USDT en comercios de todo el mundo - [¿Cómo emitir y recargar tu Tarjeta Virtual?](https://faq.eldorado.io/es/articles/13751699-como-emitir-y-recargar-tu-tarjeta-virtual.md): Actívala en minutos y empieza a gastar desde la app - [¿Cómo pagar suscripciones con tu Tarjeta Virtual?](https://faq.eldorado.io/es/articles/13751728-como-pagar-suscripciones-con-tu-tarjeta-virtual.md): Usa tu balance en USDT para pagar Netflix, Spotify, ChatGPT y más - [¿Cómo usar tu Tarjeta Virtual cuando viajas?](https://faq.eldorado.io/es/articles/13751705-como-usar-tu-tarjeta-virtual-cuando-viajas.md): Paga en cualquier país sin depender de casas de cambio - [¿Cómo comprar en tiendas internacionales con tu Tarjeta Virtual?](https://faq.eldorado.io/es/articles/13751715-como-comprar-en-tiendas-internacionales-con-tu-tarjeta-virtual.md): Paga en Amazon, Shein, AliExpress y más con tu balance en USDT - [Tarjeta Virtual de El Dorado vs tarjetas locales](https://faq.eldorado.io/es/articles/13751718-tarjeta-virtual-de-el-dorado-vs-tarjetas-locales.md): Conoce las diferencias para compras internacionales y pagos en dólares - [Paga con tu Tarjeta Visa de El Dorado usando Apple y Google Wallet](https://faq.eldorado.io/es/articles/13751721-paga-con-tu-tarjeta-visa-de-el-dorado-usando-apple-y-google-wallet.md): Puedes agregar tu Tarjeta Visa Virtual de El Dorado a tu billetera de Apple o Google y pagar en cualquier comercio que acepte pagos contactless. - [Agrega tu tarjeta VISA a tu billetera de Apple y Google en Bolivia.](https://faq.eldorado.io/es/articles/13560422-agrega-tu-tarjeta-visa-a-tu-billetera-de-apple-y-google-en-bolivia.md): Queremos que puedas usar tu tarjeta Visa desde tu celular, de forma simple y segura. ### 📱 Pagos con QR - [¿Qué son los pagos con QR?](https://faq.eldorado.io/es/articles/13746128-que-son-los-pagos-con-qr.md): Usa tu balance para pagar en comercios y a personas - [¿Cómo activar tus pagos con QR?](https://faq.eldorado.io/es/articles/13746370-como-activar-tus-pagos-con-qr.md): Accede a la Mini App y empieza a pagar - [Paga con QR: guía paso a paso](https://faq.eldorado.io/es/articles/13746423-paga-con-qr-guia-paso-a-paso.md): Escanea, revisa y confirma en segundos - [¿Es seguro pagar con QR?](https://faq.eldorado.io/es/articles/13746426-es-seguro-pagar-con-qr.md): Transparencia y protección en cada pago ### 💎 Cripto - [¿Qué es la Mini App Cripto y cómo funciona?](https://faq.eldorado.io/es/articles/14742438-que-es-la-mini-app-cripto-y-como-funciona.md): La Mini App Cripto es la sección dentro de El Dorado para comprar, vender e intercambiar criptomonedas, y seguir tu portafolio en tiempo real. - [¿Qué criptomonedas puedo comprar y vender en El Dorado?](https://faq.eldorado.io/es/articles/14742544-que-criptomonedas-puedo-comprar-y-vender-en-el-dorado.md): En la Mini App Cripto puedes operar con 14 tokens sobre la red Arbitrum. Conoce cada uno y para qué sirve. - [¿Cómo funciona el dashboard de Cripto?](https://faq.eldorado.io/es/articles/14742553-como-funciona-el-dashboard-de-cripto.md): Conoce cómo se organiza el dashboard de la Mini App Cripto: Mis Cripto, Explorar, saldo total, gráficos y Acceso Seguro. - [¿Cómo comprar o vender criptomonedas en El Dorado?](https://faq.eldorado.io/es/articles/14742565-como-comprar-o-vender-criptomonedas-en-el-dorado.md): Aprende el flujo paso a paso para comprar o vender criptomonedas dentro de la Mini App Cripto: mínimos, botones y confirmación con Acceso Seguro. - [¿Qué es el swap y cómo funciona?](https://faq.eldorado.io/es/articles/14742571-que-es-el-swap-y-como-funciona.md): El swap te permite intercambiar un token por otro directamente dentro de la Mini App Cripto. Aprende cuándo usarlo y cómo se confirma. - [Qué es el Acceso Seguro y cómo funciona](https://faq.eldorado.io/es/articles/14706305-que-es-el-acceso-seguro-y-como-funciona.md): El acceso seguro es la forma con la que proteges tu billetera en El Dorado para usar funcionalidades avanzadas como Crypto. ### 💱 Compras y Ventas P2P - [Qué es el mercado P2P de El Dorado y cómo funciona](https://faq.eldorado.io/es/articles/12369866-que-es-el-mercado-p2p-de-el-dorado-y-como-funciona.md): El mercado P2P conecta a compradores y vendedores de USDT para intercambiar de forma segura con moneda local. - [Cómo comprar USDT en El Dorado \(paso a paso\)](https://faq.eldorado.io/es/articles/12372661-como-comprar-usdt-en-el-dorado-paso-a-paso.md): Sigue estos pasos para comprar USDT con tu moneda local de forma rápida y segura en El Dorado. - [Cómo vender USDT en El Dorado \(paso a paso\)](https://faq.eldorado.io/es/articles/12373683-como-vender-usdt-en-el-dorado-paso-a-paso.md): Vende tus USDT en El Dorado y recibe dinero en tu cuenta o billetera local de forma rápida y segura. - [Cómo funcionan las órdenes P2P y sus estados](https://faq.eldorado.io/es/articles/12381923-como-funcionan-las-ordenes-p2p-y-sus-estados.md): Cada orden P2P pasa por diferentes estados hasta completarse. Conócelos para entender cómo avanzan tus operaciones. - [Qué hacer si tengo un problema en una transacción P2P](https://faq.eldorado.io/es/articles/12382040-que-hacer-si-tengo-un-problema-en-una-transaccion-p2p.md): Si algo salió mal con tu orden P2P, abrir una disputa es la forma más rápida de resolverlo. Aquí te explicamos cómo funciona, cuánto tarda y qué pasa después. - [Límites y tiempos de las transacciones P2P](https://faq.eldorado.io/es/articles/12382059-limites-y-tiempos-de-las-transacciones-p2p.md): Conoce los límites y tiempos que aplican en tus operaciones P2P dentro de El Dorado. ### 💰 Depósitos y Retiros - [Cómo depositar fondos en El Dorado](https://faq.eldorado.io/es/articles/12335498-como-depositar-fondos-en-el-dorado.md): Puedes depositar fondos usando el mercado P2P en moneda local o enviando USDT por Tron o Arbitrum a tu wallet de El Dorado. - [Cómo retirar fondos desde El Dorado](https://faq.eldorado.io/es/articles/12335553-como-retirar-fondos-desde-el-dorado.md): Puedes retirar fondos en moneda local vía P2P o enviando USDT por Tron o Arbitrum a una wallet externa. - [Métodos de pago y retiro disponibles en tu país](https://faq.eldorado.io/es/articles/12335711-metodos-de-pago-y-retiro-disponibles-en-tu-pais.md): El Dorado ofrece métodos de depósito y retiro en moneda local y USD, según el país donde te encuentres. - [Límites de depósito y retiro en El Dorado](https://faq.eldorado.io/es/articles/12356055-limites-de-deposito-y-retiro-en-el-dorado.md): Los límites de operación en El Dorado dependen de tu nivel de verificación KYC. - [Tiempos de acreditación y retiro de fondos en El Dorado](https://faq.eldorado.io/es/articles/12356181-tiempos-de-acreditacion-y-retiro-de-fondos-en-el-dorado.md): Los tiempos varían según si usas P2P o redes externas \(Tron o Arbitrum\). - [Problemas comunes con depósitos y retiros en El Dorado](https://faq.eldorado.io/es/articles/12356297-problemas-comunes-con-depositos-y-retiros-en-el-dorado.md): Si tienes un problema con tu depósito o retiro, revisa estas causas frecuentes y cómo resolverlas. ### 🔒 Seguridad y Confianza - [Cómo administrar tus dispositivos autorizados en El Dorado](https://faq.eldorado.io/es/articles/14846256-como-administrar-tus-dispositivos-autorizados-en-el-dorado.md): Aprende cómo iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, qué hacer si perdiste el acceso a tu celular principal y cómo administrar los dispositivos vinculados a tu cuenta. - [Cómo activar la verificación en dos pasos \(2FA\) en tu cuenta](https://faq.eldorado.io/es/articles/12356332-como-activar-la-verificacion-en-dos-pasos-2fa-en-tu-cuenta.md): Activa el 2FA para añadir una capa extra de seguridad a tu cuenta de El Dorado. - [Consejos de seguridad para proteger tu cuenta en El Dorado](https://faq.eldorado.io/es/articles/12356370-consejos-de-seguridad-para-proteger-tu-cuenta-en-el-dorado.md): Sigue estas recomendaciones para mantener tu cuenta segura y evitar accesos no autorizados. - [Por qué se bloquea temporalmente mi cuenta y qué hacer](https://faq.eldorado.io/es/articles/12359858-por-que-se-bloquea-temporalmente-mi-cuenta-y-que-hacer.md): Tu cuenta puede bloquearse por motivos de seguridad o cumplimiento. Aquí te explicamos por qué y cómo resolverlo. - [Cómo reconocer y evitar intentos de fraude o phishing](https://faq.eldorado.io/es/articles/12360151-como-reconocer-y-evitar-intentos-de-fraude-o-phishing.md): Aprende a identificar mensajes falsos y protege tu cuenta frente a fraudes y estafas. ### 📞 Soporte y Ayuda - [Cómo contactar al equipo de soporte](https://faq.eldorado.io/es/articles/12382258-como-contactar-al-equipo-de-soporte.md): Puedes contactar al equipo de soporte de El Dorado directamente desde la app, por correo o en nuestro Centro de Ayuda. - [Horarios y tiempos de respuesta](https://faq.eldorado.io/es/articles/12383887-horarios-y-tiempos-de-respuesta.md): El soporte de El Dorado responde rápido y está disponible casi todo el día, con horarios amplios de atención. - [Cómo enviar pruebas en una disputa](https://faq.eldorado.io/es/articles/12384000-como-enviar-pruebas-en-una-disputa.md): Cuanto mejores sean tus pruebas, más rápido se resuelve tu disputa. Aquí te decimos qué enviar, cómo enviarlo y qué pruebas funcionan mejor según tu método de pago. - [Escalamiento de casos complejos](https://faq.eldorado.io/es/articles/12384608-escalamiento-de-casos-complejos.md): Si tu caso no puede resolverse en primera instancia, será escalado a un equipo especializado de El Dorado. - [Cómo eliminar tu cuenta de El Dorado](https://faq.eldorado.io/es/articles/13162725-como-eliminar-tu-cuenta-de-el-dorado.md): En El Dorado respetamos tu decisión y tu derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta cuando así lo desees. A continuación, te explicamos de forma clara y sencilla cómo iniciar este proceso.