O que são os Envios?
Os Envios permitem que você mande dinheiro a partir de um método de pagamento na sua moeda local e faça com que ele chegue em outra moeda e em outro país, tudo dentro de uma única operação. Você não precisa criar várias ordens nem fazer conversões manuais — nós cuidamos do processo para que seja simples e seguro.
Você pode enviar para contas próprias ou para contas de terceiros.
O que posso fazer com Envios?
Enviar dinheiro a partir da sua moeda local
Fazer com que chegue em outra moeda e outro país
Enviar para a sua própria conta ou a de outra pessoa
Usar seus métodos de pagamento cadastrados ou criar um novo
Acompanhar o status do envio a partir de uma única ordem
Como meu envio é processado?
Dependendo do país de destino, seu envio é processado pelo método mais conveniente, sem que você precise escolhê-lo manualmente:
Com comerciantes (P2P): concluído através da rede de comerciantes do El Dorado.
Com creditação automática: a transferência é processada automaticamente para a conta do beneficiário, sem passar por comerciantes.
Em ambos os casos, o dinheiro chega na moeda local do país de destino.
Quanto tempo demora para chegar?
O tempo de creditação depende do país de destino e é sempre mostrado antes de você confirmar. Em alguns países é instantâneo; em outros pode levar algumas horas.
Ao confirmar, você verá "Iniciando a transferência", e ao finalizar:
Creditação instantânea → "Transferência concluída com sucesso"
Creditação diferida → "Transferência iniciada com sucesso" (isso é normal: o dinheiro está a caminho e chega no tempo indicado)
Você sempre verá o valor enviado, o valor recebido, a taxa de câmbio, o tempo de creditação e o método de pagamento utilizado.
Quais moedas e métodos de pagamento posso usar?
Ao iniciar um envio, você escolhe a moeda e o método de onde envia, e a moeda e a conta onde o dinheiro é recebido. Em alguns países, como Argentina ou Brasil, há apenas um método disponível e o sistema o seleciona automaticamente para que você possa continuar.
Preciso cumprir algum requisito?
Para enviar a destinos com creditação automática, você precisa da sua verificação de identidade no Nível 2 (KYC L2). Se você está no Nível 1, conclua a verificação antes de enviar.
O dinheiro está seguro durante o envio?
Sim. Durante todo o processo seu dinheiro está protegido, cada passo fica registrado e você pode ver o status a qualquer momento pelo app.
Se algo não avançar como esperado, você pode contatar o suporte. Nos envios com comerciantes, também pode abrir uma disputa pela ordem.
Qual a diferença em relação a como funcionava antes?
Antes, para enviar dinheiro entre moedas, você precisava criar uma ordem para comprar e outra para vender. Com Envios tudo acontece em uma única operação, com menos etapas e menos margem de erro.
📌 Dica: se for sua primeira vez usando Envios, recomendamos também ler:
👉 Como criar um envio passo a passo