O que está acontecendo com meu cartão?
Estamos mudando o provedor que emite os Cartões Virtuais da El Dorado. Por isso, no dia [DATA] todos os cartões serão atualizados e você vai receber um cartão novo.
Você não precisa solicitar, nem pagar a emissão de novo, nem fazer nenhum procedimento. O cartão novo aparece sozinho na Mini App de Cartão.
O que muda e o que não muda?
Muda: o número do cartão, o CVV e a data de validade.
Não muda: seu saldo. Continua exatamente onde está, na mesma conta. Não precisa movimentar nem verificar sua identidade de novo.
O cartão atual para de funcionar no dia [DATA]. Qualquer pagamento tentado com os dados antigos vai ser recusado.
O que eu preciso fazer?
Só duas coisas, e você pode fazer a partir do dia [DATA], quando já tiver os dados novos à vista:
Atualizar os dados do cartão nos serviços onde você tem cobranças recorrentes.
Adicionar o cartão novo ao Apple Wallet ou Google Wallet, e excluir o anterior para não ficar com os dois.
Onde vejo os dados do meu cartão novo?
Abra o app da El Dorado.
Entre na Mini App de Cartão.
Selecione "Ver dados".
Ali você encontra o número, a data de validade e o CVV do seu cartão novo.
Em quais serviços preciso atualizar o cartão?
Em qualquer um que tenha seu cartão salvo para cobrar de forma recorrente. Os mais comuns são:
Streaming: Netflix, Spotify, Disney+, HBO Max, YouTube Premium, Apple Music, Prime Video
Ferramentas e software: Adobe, Canva, Figma, Notion, ChatGPT, Google One, Microsoft 365, iCloud
Publicidade: Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads
Compras e delivery: Amazon, Mercado Livre, Uber, Rappi, iFood, Shein, Temu
Viagens: Booking, Airbnb, Expedia, companhias aéreas
Outros: Steam, PlayStation Store, Patreon, Substack, academias, seguros
📌 Se você tem campanhas de publicidade ativas, comece por elas. Uma cobrança recusada no Meta Ads ou Google Ads pode pausar suas campanhas ou afetar sua conta de anúncios.
O que acontece se eu não atualizar um serviço?
Aquela cobrança vai falhar quando o serviço tentar usar os dados antigos. Você não perde dinheiro: o pagamento simplesmente não é processado.
Para resolver, coloque os dados do cartão novo naquele serviço e a cobrança volta a ser processada normalmente.
Perguntas frequentes
Preciso pagar a emissão de novo? Não. A mudança não tem nenhum custo.
Preciso verificar minha identidade de novo? Não. Sua verificação continua válida.
Preciso movimentar meu saldo? Não. Fica igual, na mesma conta.
O limite diário muda? Não. Continua sendo de 2.000 USD.
Posso continuar usando o cartão anterior? Não. Ele para de funcionar no dia [DATA].
O que acontece com minhas transações anteriores? Continuam disponíveis no seu histórico dentro do app.
Sobre segurança
Nunca vamos pedir o número do seu cartão, o CVV, sua senha nem um código por e-mail, WhatsApp ou redes sociais. Tudo é feito dentro do app. Se alguém pedir, é golpe.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat de suporte no app ou escreva para [email protected]