O que está acontecendo com meu cartão?
No dia [DATA] vamos atualizar os Cartões Virtuais da El Dorado. Nesse dia você vai ter um cartão novo, com outro número, outro CVV e outra data de validade.
Você não precisa pagar a emissão de novo, nem verificar sua identidade de novo. O que você precisa fazer são três passos rápidos, explicados mais abaixo.
O que muda, o que não muda e o que melhora?
Muda: o número do cartão, o CVV e a data de validade.
Não muda: seu saldo. Continua exatamente onde está, na mesma conta. Não precisa movimentar nem verificar sua identidade de novo.
Melhora: o cartão novo funciona em mais plataformas que o atual. Além disso, em breve vamos adicionar um PIN de segurança e novas funções pensadas para o seu dia a dia.
O cartão anterior para de funcionar no dia [DATA]. Qualquer pagamento tentado com os dados antigos vai ser recusado.
O que eu preciso fazer no dia [DATA]?
Três coisas, nesta ordem:
Atualizar seu cartão no app. Você vai encontrar um botão para isso. Leva alguns segundos e é ali que aparecem seus dados novos.
Colocar os dados novos nos serviços onde você tem cobranças recorrentes.
Excluir o cartão anterior do Apple Wallet ou Google Wallet e adicionar o novo. Primeiro excluir, depois adicionar.
📌 O primeiro passo é o mais importante. O cartão atual é desativado no dia [DATA], você atualize ou não. Se não atualizar, não vai conseguir ver seus dados novos nem usar o cartão.
Onde vejo os dados do meu cartão novo?
Abra o app da El Dorado.
Entre na Mini App de Cartão.
Selecione o botão para atualizar seu cartão.
Selecione "Ver dados".
Ali você encontra o número, a data de validade e o CVV do seu cartão novo.
Em quais serviços preciso atualizar o cartão?
Em qualquer um que tenha seu cartão salvo para cobrar de forma recorrente. Os mais comuns são:
Streaming: Netflix, Spotify, Disney+, HBO Max, YouTube Premium, Apple Music, Prime Video
Ferramentas e software: Adobe, Canva, Figma, Notion, ChatGPT, Google One, Microsoft 365, iCloud
Publicidade: Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads
Compras e delivery: Amazon, Mercado Livre, Uber, Rappi, iFood, Shein, Temu
Viagens: Booking, Airbnb, Expedia, companhias aéreas
Outros: Steam, PlayStation Store, Patreon, Substack, academias, seguros
📌 Se você tem campanhas de publicidade ativas, comece por elas. Uma cobrança recusada no Meta Ads ou Google Ads pode pausar suas campanhas ou afetar sua conta de anúncios.
Você já pode montar essa lista hoje, mesmo sem ter os dados novos. Com a lista pronta, no dia [DATA] você resolve tudo em dez minutos.
O que acontece se eu não atualizar um serviço?
Aquela cobrança vai falhar quando o serviço tentar usar os dados antigos. Você não perde dinheiro: o pagamento simplesmente não é processado.
Para resolver, coloque os dados do cartão novo naquele serviço e a cobrança volta a ser processada normalmente.
Perguntas frequentes
Preciso pagar a emissão de novo? Não. A mudança não tem nenhum custo.
Preciso verificar minha identidade de novo? Não. Sua verificação continua válida.
Preciso movimentar meu saldo? Não. Fica igual, na mesma conta.
O que acontece se eu não atualizar o cartão no app? O anterior é desativado do mesmo jeito. Sem atualizar, você não vai conseguir usar o cartão nem ver seus dados novos.
O limite diário muda? Não. Continua sendo de 2.000 USD.
Posso continuar usando o cartão anterior? Não. Ele para de funcionar no dia [DATA].
O que acontece com minhas transações anteriores? Continuam disponíveis no seu histórico dentro do app.
Sobre segurança
Nunca vamos pedir o número do seu cartão, o CVV, sua senha nem um código por e-mail, WhatsApp ou redes sociais. Tudo é feito dentro do app. Se alguém pedir, é golpe.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo chat de suporte no app ou escreva para [email protected]