📖 Problemas con depósitos
Depósito en una red equivocada
Al depositar desde una billetera externa, debes elegir el token (USDT o USDC) y enviar por una de las redes disponibles para ese token en la app.
Si envías por una red distinta a la seleccionada, el depósito no será acreditado ni podrá recuperarse.
Depósito con un token no soportado
Solo se acreditan depósitos en USDT o USDC.
Ten en cuenta que USDT no está disponible en Base y USDC no está disponible en Tron.
Enviar otro criptoactivo puede resultar en pérdida irreversible de fondos.
Depósito no acreditado desde P2P
Puede deberse a que no confirmaste el pago o a un error en la referencia.
Revisa que hayas seguido los pasos y, si ya pagaste, contacta a soporte con comprobantes.
📖 Problemas con retiros
Retiro a una wallet equivocada o que no es tuya
Las transacciones en blockchain son irreversibles.
Si envías a una dirección incorrecta o ajena, los fondos no pueden recuperarse.
Uso de redes no soportadas
Debes seleccionar siempre Tron TRC-20 o Arbitrum One.
Enviar a otra red provocará pérdida de fondos.
Demora en acreditación P2P
Puede deberse a que la otra parte no confirmó la transacción.
Si el plazo vence, puedes abrir una disputa desde la app.
🔒 Notas importantes
En depósitos y retiros externos, El Dorado no se hace responsable por errores del usuario en la selección de red, token o dirección de destino.
En operaciones P2P, los tiempos dependen también de la otra parte (comprador o vendedor).
Si tienes un problema, contacta a nuestro chat de soporte para recibir asistencia.
💡 Consejos útiles
Copia y pega siempre las direcciones, no las escribas manualmente.
Verifica que estés usando USDT o USDC en las redes soportadas.
Guarda siempre los comprobantes de tus operaciones.
📲 Links útiles
👉 Siguiendo estas recomendaciones podrás evitar los errores más comunes y resolver rápidamente cualquier problema en tus depósitos o retiros en El Dorado.