¿Qué son los Envíos?
Los Envíos te permiten mandar dinero desde un método de pago en tu moneda local y hacer que llegue a otra moneda y a otro país, todo dentro de una sola operación. No necesitas crear varias órdenes ni hacer conversiones manuales: nosotros nos encargamos del proceso para que sea simple y seguro.
Puedes enviar tanto a cuentas propias como a cuentas de terceros.
¿Qué puedo hacer con Envíos?
Enviar dinero desde tu moneda local
Hacer que llegue en otra moneda y otro país
Enviar a tu propia cuenta o a la de otra persona
Usar tus métodos de pago registrados o crear uno nuevo
Ver el estado del envío desde una sola orden
¿Cómo se procesa mi envío?
Según el país de destino, tu envío se procesa por el método más conveniente, sin que tengas que elegirlo manualmente:
Con comerciantes (P2P): se completa a través de la red de comerciantes de El Dorado.
Con acreditación automática: la transferencia se procesa de forma automática hacia la cuenta del beneficiario, sin pasar por comerciantes.
En ambos casos el dinero llega en la moneda local del país de destino.
¿Cuánto tarda en llegar?
El tiempo de acreditación depende del país de destino y se te muestra siempre antes de confirmar. En algunos países es instantáneo y en otros puede tomar hasta unas horas.
Al confirmar verás "Iniciando la transferencia", y al finalizar:
Acreditación instantánea → "Transferencia completada exitosamente"
Acreditación diferida → "Transferencia iniciada exitosamente" (es normal: el dinero está en camino y llega en el tiempo indicado)
Siempre verás el monto enviado, el monto recibido, la tasa de cambio, el tiempo de acreditación y el método de pago utilizado.
¿Qué monedas y métodos de pago puedo usar?
Al iniciar un envío eliges la moneda y el método desde el que envías, y la moneda y la cuenta donde se recibe el dinero. En algunos países, como Argentina o Brasil, solo hay un método disponible y el sistema lo selecciona automáticamente para que puedas continuar.
¿Necesito cumplir algún requisito?
Para enviar a destinos con acreditación automática necesitas tu verificación de identidad en Nivel 2 (KYC L2). Si estás en Nivel 1, completa la verificación antes de enviar.
¿El dinero está seguro durante el envío?
Sí. Durante todo el proceso tu dinero está protegido, cada paso queda registrado y puedes ver el estado en cualquier momento desde la app.
Si algo no avanza como esperabas, puedes contactar a soporte. En los envíos con comerciantes, además puedes iniciar una disputa desde la orden.
¿En qué se diferencia de cómo funcionaba antes?
Antes, para enviar dinero entre monedas, tenías que crear una orden para comprar y otra para vender. Con Envíos todo ocurre en una sola operación, con menos pasos y menos margen de error.
📌 Tip: si es tu primera vez usando Envíos, te recomendamos leer también:
👉 Cómo crear un envío paso a paso
