📦 Cómo funciona un Envío en El Dorado
Un Envío es la forma más fácil de mover dinero entre países dentro de la red de El Dorado. Por dentro, tu Envío se compone de dos órdenes P2P encadenadas que se ejecutan en secuencia: primero se completa una, y al finalizar, comienza la siguiente automáticamente.
Primera orden (compra): tú le pagas a un comerciante en tu país, y a cambio recibes USDT dentro de El Dorado.
Segunda orden (entrega al destino): esos USDT se le entregan a otro comerciante, que se encarga de pagar a tu receptor en moneda local en el país de destino.
Esto significa que en cada Envío hay tres partes involucradas:
Tú, quien inicia el envío y hace el pago inicial.
El comerciante de tu país, que recibe tu pago.
El comerciante en el país de destino, que le paga a tu receptor.
Conocer este flujo te ayuda a entender dónde puede estar el problema cuando algo no avanza.
⏱️ Cuánto tarda un Envío
Cuando todas las partes responden a tiempo y los pagos se confirman sin problema, un Envío puede completarse en pocos minutos. Si alguna de las partes se demora o si se necesita revisión adicional, puede tomar más tiempo.
Mientras el Envío está en proceso, tus fondos están protegidos: no se entregan al receptor hasta que se confirme cada paso.
⚠️ Problemas comunes y qué hacer
🔸 Pagué pero el Envío no avanza a la segunda orden
Esto suele pasar cuando tu pago aún no ha sido confirmado por el comerciante que te recibe.
Qué hacer:
Asegúrate de haber tocado Marqué como pagado en la app después de hacer el pago.
Espera unos minutos: la confirmación puede tardar especialmente si el comerciante está revisando manualmente.
Si pasa más tiempo del esperado, abre disputa desde la primera orden.
🔸 Mi receptor no recibió el dinero
La segunda orden del Envío (el pago al receptor en destino) puede demorarse si el comerciante de destino tiene algún inconveniente.
Qué hacer:
Pregunta a tu receptor si revisó su cuenta bancaria o billetera.
Si pasaron más de unos minutos sin novedades, abre disputa desde la segunda orden.
🔸 Mi Envío se canceló sin que yo lo cancelara
Un Envío puede cancelarse automáticamente si:
Pasaron los tiempos máximos sin que se confirmara el pago.
Una de las contrapartes no respondió a tiempo.
Se detectó algo inusual que requiere revisión de seguridad.
Qué hacer:
Si ya habías hecho el pago, abre disputa desde la orden cancelada y envíanos tu comprobante. No vamos a dejar tu dinero retenido.
Si todavía no habías pagado, simplemente puedes iniciar un nuevo Envío.
🔸 Quiero cancelar un Envío que yo inicié
Solo puedes cancelar la primera orden (la de compra), y solo si todavía no hiciste el pago. Una vez que la primera orden se completa, la segunda orden empieza automáticamente y ya no es cancelable por el usuario.
Qué hacer:
En la primera orden activa, toca el botón Cancelar orden.
Si ya pagaste, no canceles: contacta a soporte por el chat para que revisemos tu caso.
🛠️ Cómo abrir una disputa en un Envío
Como un Envío son dos órdenes P2P, la disputa se abre desde la orden específica donde está el problema:
Si el problema es entre tú y el comerciante de tu país → abre la disputa desde la primera orden (la de compra).
Si el problema es entre el comerciante de destino y tu receptor → abre la disputa desde la segunda orden.
Pasos:
Abre la orden con problema desde la app de El Dorado.
Toca la opción Iniciar disputa.
Después de iniciar la disputa, escríbenos por el chat dentro de la app para que podamos ayudarte.
Cuéntanos qué pasó y sube todas las pruebas que tengas.
Para más detalle sobre cómo enviar buenas pruebas, revisa nuestra guía de pruebas en disputa.
⏱️ Cuánto tarda una disputa de Envío
La mayoría se resuelven en 20 minutos a 1 hora cuando ambas partes responden con pruebas claras. Puede tardar más si:
Las pruebas iniciales no son suficientes y tenemos que pedir información adicional.
Una de las partes no responde rápido.
El caso requiere verificaciones bancarias externas.
Si tu contraparte no responde, decidiremos a favor de quien sí participó y envió evidencia.
🛡️ Tu dinero está protegido
Mientras el Envío está en proceso o en disputa, los fondos no se mueven hasta que se resuelve cada paso. Esto significa:
Si pagaste pero la otra parte no cumplió, podemos devolverte tu dinero.
Si recibiste pero algo no cuadra, podemos retenerlo hasta resolver.
En ningún caso desaparecen tus fondos sin una decisión documentada del equipo.
📲 Links útiles
👉 Los Envíos pueden parecer complejos, pero estamos aquí para ayudarte en cada paso. Si algo no va bien, escríbenos y lo resolvemos juntos.