¿Qué está pasando con mi tarjeta?
Cambiamos el proveedor que emite las Tarjetas Virtuales de El Dorado. Por eso, el [FECHA] todas las tarjetas se actualizan y vas a recibir una tarjeta nueva.
No tienes que pedirla, ni pagar la emisión de nuevo, ni hacer ningún trámite. La tarjeta nueva aparece sola en la Mini App de Tarjeta.
¿Qué cambia y qué no cambia?
Cambia: el número de la tarjeta, el CVV y la fecha de vencimiento.
No cambia: tu saldo. Sigue exactamente donde está, en la misma cuenta. No hay que moverlo ni verificar tu identidad otra vez.
La tarjeta anterior deja de funcionar el [FECHA]. Cualquier pago que intentes con los datos viejos va a ser rechazado.
¿Qué tengo que hacer?
Solo dos cosas, y las puedes hacer a partir del [FECHA], cuando tengas los datos nuevos a la vista:
Actualizar los datos de la tarjeta en los servicios donde tengas cobros automáticos.
Agregar la tarjeta nueva a Apple Wallet o Google Wallet, y eliminar la anterior para que no queden las dos cargadas.
¿Dónde veo los datos de mi tarjeta nueva?
Abre la app de El Dorado.
Entra en la Mini App de Tarjeta.
Selecciona "Ver datos".
Ahí encuentras el número, la fecha de vencimiento y el CVV de tu tarjeta nueva.
¿En qué servicios tengo que actualizar la tarjeta?
En cualquiera que tenga tu tarjeta guardada para cobrarte de forma recurrente. Los más comunes son:
Streaming: Netflix, Spotify, Disney+, HBO Max, YouTube Premium, Apple Music, Prime Video
Herramientas y software: Adobe, Canva, Figma, Notion, ChatGPT, Google One, Microsoft 365, iCloud
Publicidad: Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads
Compras y delivery: Amazon, Mercado Libre, Uber, Rappi, PedidosYa, Shein, Temu
Viajes: Booking, Airbnb, Expedia, aerolíneas
Otros: Steam, PlayStation Store, Patreon, Substack, gimnasios, seguros
📌 Si tienes campañas de publicidad activas, empieza por ahí. Un cobro rechazado en Meta Ads o Google Ads puede pausar tus campañas o afectar tu cuenta publicitaria.
¿Qué pasa si no actualizo un servicio?
Ese cobro va a fallar cuando el servicio intente usar los datos viejos. No pierdes dinero: el pago simplemente no se procesa.
Para resolverlo, carga los datos de la tarjeta nueva en ese servicio y el cobro se vuelve a procesar con normalidad.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar la emisión de nuevo? No. El cambio no tiene ningún costo.
¿Tengo que volver a verificar mi identidad? No. Tu verificación sigue vigente.
¿Tengo que mover mi saldo? No. Queda igual, en la misma cuenta.
¿Cambia el límite diario? No. Sigue siendo de 2,000 USD.
¿Puedo seguir usando la tarjeta anterior? No. Deja de funcionar el [FECHA].
¿Qué pasa con mis transacciones anteriores? Siguen disponibles en tu historial dentro de la app.
Sobre seguridad
Nunca te vamos a pedir el número de tu tarjeta, el CVV, tu contraseña ni un código por mail, WhatsApp o redes sociales. Todo se gestiona dentro de la app. Si alguien te lo pide, es una estafa.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos por el chat de soporte desde la app o a [email protected]