¿Qué está pasando con mi tarjeta?
El [FECHA] vamos a actualizar las Tarjetas Virtuales de El Dorado. Ese día vas a tener una tarjeta nueva, con otro número, otro CVV y otra fecha de vencimiento.
No tienes que pagar la emisión de nuevo, ni volver a verificar tu identidad. Lo que sí tienes que hacer son tres pasos rápidos, y te los explicamos más abajo.
¿Qué cambia, qué no cambia y qué mejora?
Cambia: el número de la tarjeta, el CVV y la fecha de vencimiento.
No cambia: tu saldo. Sigue exactamente donde está, en la misma cuenta. No hay que moverlo ni verificar tu identidad otra vez.
Mejora: la tarjeta nueva funciona en más plataformas que la actual. Además, próximamente vamos a sumar un PIN de seguridad y nuevas funciones pensadas para tu día a día.
La tarjeta anterior deja de funcionar el [FECHA]. Cualquier pago que intentes con los datos viejos va a ser rechazado.
¿Qué tengo que hacer el [FECHA]?
Tres cosas, en este orden:
Actualizar tu tarjeta en la app. Vas a encontrar un botón para hacerlo. Toma unos segundos y ahí aparecen tus datos nuevos.
Cargar los datos nuevos en los servicios donde tengas cobros automáticos.
Eliminar la tarjeta anterior de Apple Wallet o Google Wallet y agregar la nueva. Primero eliminar, después agregar.
📌 El primer paso es el importante. La tarjeta actual queda inhabilitada el [FECHA], la actualices o no. Si no la actualizas, no vas a poder ver tus datos nuevos ni usar la tarjeta.
¿Dónde veo los datos de mi tarjeta nueva?
Abre la app de El Dorado.
Entra en la Mini App de Tarjeta.
Selecciona el botón para actualizar tu tarjeta.
Selecciona "Ver datos".
Ahí encuentras el número, la fecha de vencimiento y el CVV de tu tarjeta nueva.
¿En qué servicios tengo que actualizar la tarjeta?
En cualquiera que tenga tu tarjeta guardada para cobrarte de forma recurrente. Los más comunes son:
Streaming: Netflix, Spotify, Disney+, HBO Max, YouTube Premium, Apple Music, Prime Video
Herramientas y software: Adobe, Canva, Figma, Notion, ChatGPT, Google One, Microsoft 365, iCloud
Publicidad: Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads
Compras y delivery: Amazon, Mercado Libre, Uber, Rappi, PedidosYa, Shein, Temu
Viajes: Booking, Airbnb, Expedia, aerolíneas
Otros: Steam, PlayStation Store, Patreon, Substack, gimnasios, seguros
📌 Si tienes campañas de publicidad activas, empieza por ahí. Un cobro rechazado en Meta Ads o Google Ads puede pausar tus campañas o afectar tu cuenta publicitaria.
Puedes ir armando esa lista desde hoy, aunque todavía no tengas los datos nuevos. Con la lista lista, el [FECHA] lo resuelves en diez minutos.
¿Qué pasa si no actualizo un servicio?
Ese cobro va a fallar cuando el servicio intente usar los datos viejos. No pierdes dinero: el pago simplemente no se procesa.
Para resolverlo, carga los datos de la tarjeta nueva en ese servicio y el cobro se vuelve a procesar con normalidad.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar la emisión de nuevo? No. El cambio no tiene ningún costo.
¿Tengo que volver a verificar mi identidad? No. Tu verificación sigue vigente.
¿Tengo que mover mi saldo? No. Queda igual, en la misma cuenta.
¿Qué pasa si no actualizo la tarjeta en la app? La anterior queda inhabilitada igual. Sin actualizar no vas a poder usar la tarjeta ni ver tus datos nuevos.
¿Cambia el límite diario? No. Sigue siendo de 2,000 USD.
¿Puedo seguir usando la tarjeta anterior? No. Deja de funcionar el [FECHA].
¿Qué pasa con mis transacciones anteriores? Siguen disponibles en tu historial dentro de la app.
Sobre seguridad
Nunca te vamos a pedir el número de tu tarjeta, el CVV, tu contraseña ni un código por mail, WhatsApp o redes sociales. Todo se gestiona dentro de la app. Si alguien te lo pide, es una estafa.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos por el chat de soporte desde la app o a [email protected]