📖 Problemas com depósitos
Depósito em rede incorreta
Ao depositar de uma carteira externa, você deve escolher o token (USDT ou USDC) e enviar por uma das redes disponíveis para esse token no app.
Se enviar por uma rede diferente da selecionada, o depósito não será creditado nem poderá ser recuperado.
Depósito com token não suportado
Apenas depósitos em USDT ou USDC são aceitos.
Lembre-se de que USDT não está disponível na Base e USDC não está disponível na Tron.
O envio de qualquer outro criptoativo pode resultar em perda irreversível de fundos.
Depósito não creditado via P2P
Isso pode acontecer se você não confirmou o pagamento ou errou na referência.
Revise os passos e, se já pagou, entre em contato com o suporte com o comprovante.
📖 Problemas com saques
Saque para carteira incorreta ou que não é sua
As transações em blockchain são irreversíveis.
Se enviar para um endereço errado ou de terceiros, os fundos não poderão ser recuperados.
Uso de redes não suportadas
Sempre selecione Tron TRC-20 ou Arbitrum One.
Enviar para outra rede resultará em perda de fundos.
Atraso no crédito P2P
Pode ocorrer se a outra parte não confirmou a transação.
Se o prazo expirar, você pode abrir uma disputa diretamente pelo app.
🔒 Notas importantes
Em depósitos e saques externos, o El Dorado não se responsabiliza por erros do usuário na escolha de rede, token ou endereço de destino.
Em operações P2P, os tempos também dependem da outra parte (comprador ou vendedor).
Se tiver algum problema, entre em contato com nosso chat de suporte para receber assistência.
💡 Dicas úteis
Sempre copie e cole os endereços das carteiras, não os digite manualmente.
Verifique se está usando USDT ou USDC nas redes suportadas.
Guarde os comprovantes das suas operações para facilitar a resolução de problemas.
📲 Links úteis
👉 Seguindo estas recomendações, você poderá evitar os erros mais comuns e resolver rapidamente qualquer problema em seus depósitos ou saques no El Dorado.