📖 Horários de atendimento
Segunda a sexta-feira: das 8:00 am às 4:00 am do dia seguinte (horário local).
Sábados e domingos: das 10:00 am às 6:00 pm (horário local).
📖 Tempos médios de atendimento
Tempo de primeira resposta: cerca de 5 minutos.
Tempo médio de resolução de um ticket: aproximadamente 50 minutos.
🔒 Notas importantes
Os tempos podem variar de acordo com a complexidade do caso ou o volume de tickets.
Para agilizar a resolução, sempre inclua:
Seu nome de usuário.
Uma descrição clara do problema.
Capturas de tela ou comprovantes, se aplicável.
💡 Dicas úteis
Em casos urgentes, utilize o chat no app para respostas mais rápidas.
Evite abrir múltiplos tickets para o mesmo problema — isso pode atrasar o atendimento.
Consulte o Help Center antes de nos contatar: muitas respostas estão disponíveis 24/7.
📲 Links úteis
👉 Com horários estendidos e tempos de resposta rápidos, a equipe de suporte do El Dorado está sempre pronta para ajudar você.