📩 Como solicitar a exclusão da sua conta
Para iniciar o processo de exclusão da conta, você deve enviar um e-mail para nossa equipe de suporte seguindo estas instruções:
E-mail: [email protected]
Assunto: Desejo excluir minha conta do El Dorado
Corpo do e-mail:
Informe claramente que deseja excluir sua conta.
Explique brevemente os motivos pelos quais tomou essa decisão.
Este e-mail deve ser enviado a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta do El Dorado.
🔄 O que acontece após o envio da solicitação?
Após o recebimento do seu e-mail:
Nossa equipe de suporte irá analisar e validar as informações enviadas.
Entraremos em contato informando os próximos passos do processo.
Você será mantido informado sobre o status do encerramento da sua conta até a conclusão.
O prazo de resolução pode variar de acordo com o status da conta e com eventuais verificações operacionais ou regulatórias necessárias.
⚠️ Informações importantes
Certifique-se de não possuir saldos pendentes, transações em andamento ou disputas ativas antes de solicitar a exclusão.
A exclusão da conta implica a perda permanente e irreversível de acesso à sua conta, ao histórico de transações e aos serviços do El Dorado.
Em alguns casos, determinadas informações poderão ser mantidas pelo período exigido por obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.
Agradecemos por ter feito parte do El Dorado. 💛