📱 ¿Qué son los dispositivos autorizados?
Para proteger tu cuenta, El Dorado vincula tu acceso a los dispositivos que tú autorizaste. Cuando alguien intenta entrar desde un celular nuevo, debes confirmarlo desde tu dispositivo principal o, si no lo tienes, validar tu identidad por correo.
Esto evita que terceros entren a tu cuenta aunque tengan tu contraseña.
⚙️ Cómo ver y administrar tus dispositivos
Desde la app puedes revisar en cualquier momento qué dispositivos tienen acceso a tu cuenta y revocar los que ya no uses:
Ve a Perfil > Seguridad > Administrar dispositivos.
Verás el listado de dispositivos vinculados.
Toca el dispositivo que quieras revocar y confirma la acción.
💡 Te recomendamos revisar esta sección periódicamente y eliminar dispositivos que ya no usas (celulares antiguos, prestados o perdidos).
📲 Cómo iniciar sesión desde un dispositivo nuevo
Si todavía tienes acceso a tu dispositivo principal:
Ingresa tu correo y contraseña en el dispositivo nuevo.
Tu dispositivo principal recibirá una notificación para aprobar el ingreso.
Abre la notificación. Verás unas preguntas de seguridad para confirmar que eres tú quien está intentando ingresar — léelas con atención y responde según tu situación real.
Una vez aprobado, podrás usar la app desde el dispositivo nuevo.
⚠️ Importante: Lee cada pregunta con calma antes de responder. Si las respondes sin prestar atención, el acceso se bloquea temporalmente por seguridad. Esto es intencional: protege tu cuenta cuando alguien más intenta entrar.
🆘 Qué hacer si perdiste el acceso a tu dispositivo principal
Si cambiaste de celular, lo perdiste o se dañó, puedes recuperar el acceso desde el dispositivo nuevo usando tu correo:
Ingresa tu correo y contraseña en el dispositivo nuevo.
Cuando el sistema te pida confirmación, elige la opción de solicitar un código por correo.
Recibirás un código de un solo uso (OTP) en el correo registrado en tu cuenta.
Ingresa el código en la app.
Tus dispositivos anteriores se reiniciarán y este nuevo dispositivo pasará a ser tu dispositivo principal.
📧 Qué hacer si no recibes el código por correo
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Verifica que el correo registrado en tu cuenta sea correcto.
Espera unos minutos y vuelve a solicitar el código desde la misma pantalla.
Si aún no llega, contacta a soporte por chat en la app o al correo [email protected].
🔑 Qué hacer si olvidaste tu contraseña
No es necesario que recuerdes la contraseña para recuperar el acceso:
En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?
Recibirás un enlace en tu correo para crear una nueva.
Crea una contraseña segura (combina letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos).
🔒 ¿Por qué se bloqueó mi cuenta temporalmente?
Si respondiste mal a las preguntas de seguridad al aprobar un nuevo dispositivo, tu cuenta queda bloqueada por unos minutos. Esto es una medida de protección:
Indica que las preguntas no se leyeron con atención, o
Que efectivamente alguien más está intentando entrar a tu cuenta.
Espera unos minutos e intenta de nuevo, leyendo cada pregunta con cuidado. Si crees que alguien intenta acceder sin tu autorización, cambia tu contraseña y revisa tus dispositivos vinculados.
📨 Cuándo contactar a soporte
Si ya intentaste todo lo anterior y aún no puedes recuperar el acceso, escríbenos a [email protected] con el detalle de tu caso. Para verificar tu identidad y reiniciar tus dispositivos manualmente, te pediremos:
Una selfie tuya sosteniendo tu documento de identidad original (no una foto de la cédula, sino tu rostro junto al documento físico).
Con esa verificación, nuestro equipo reinicia tus dispositivos y podrás volver a iniciar sesión desde el celular nuevo.
🛡️ Notas importantes de seguridad
El Dorado nunca te pedirá tu contraseña ni códigos OTP por correo, redes sociales o teléfono.
No compartas con nadie el código que llega a tu correo, ni siquiera con personas que se identifiquen como soporte.
Si recibes una notificación para aprobar un dispositivo que tú no estás usando, no la apruebes, revisa tus dispositivos vinculados y considera cambiar tu contraseña.
Mantén actualizado el correo asociado a tu cuenta. Es la última vía de recuperación si pierdes todos tus dispositivos.
📲 Links útiles
👉 Con estas opciones siempre tendrás un camino claro para recuperar el acceso a tu cuenta, sin importar si tienes o no tu dispositivo principal.