📖 Motivos comuns para bloqueio temporário
Múltiplas tentativas de login falhadas
Para proteger sua conta, o El Dorado bloqueia temporariamente o acesso após várias tentativas incorretas de senha ou 2FA.
Atividade suspeita detectada
Se for detectado acesso de um local ou dispositivo incomum, sua conta pode ser bloqueada preventivamente.
Revisão de compliance
As contas podem ser pausadas enquanto são verificadas informações adicionais sobre origem de fundos ou atividade do usuário.
Violação das políticas de segurança
Uso de métodos não autorizados, violação de termos ou tentativa de fraude podem resultar em bloqueios temporários ou permanentes.
🔒 Notas importantes
Os bloqueios temporários são uma medida de proteção, não uma punição.
Se sua conta estiver em revisão de compliance, será necessário enviar a documentação solicitada.
Em casos graves de violação, a conta pode ser bloqueada permanentemente.
💡 O que fazer se sua conta estiver bloqueada
Verifique seu e-mail
O El Dorado notificará o motivo do bloqueio e as ações necessárias para desbloquear sua conta.
Entre em contato com o suporte
Se não recebeu um e-mail ou precisar de mais informações, abra um chamado no chat de suporte.
Prepare documentação adicional
Em revisões de compliance, pode ser necessário fornecer comprovantes de renda, atividade econômica ou identificação adicional.
📲 Links úteis
👉 Um bloqueio temporário é uma medida para proteger sua conta e seus fundos. Com a documentação correta e o apoio do suporte, você poderá recuperar o acesso rapidamente.