📖 Quando abrir uma disputa
Você deve abrir uma disputa se ocorrer alguma dessas situações:
O comprador marcou a ordem como paga, mas o vendedor não recebeu o dinheiro.
O vendedor não libera os USDT após o pagamento do comprador.
Existem diferenças entre o valor acordado e o valor realmente transferido.
O pagamento foi feito por um método não autorizado na plataforma.
Foi detectado comportamento suspeito ou tentativa de fraude.
📖 Como abrir uma disputa
Abra a ordem no app do El Dorado.
Selecione a opção Iniciar disputa.
Entre em contato com o Suporte informando que você iniciou uma disputa.
Descreva o problema com o máximo de detalhes possível.
Envie os comprovantes ou capturas que sustentem seu caso (ex.: recibos de pagamento, extratos bancários, comprovantes da transferência).
📖 O que acontece depois de abrir uma disputa
O El Dorado manterá os fundos em garantia (escrow) até que o caso seja resolvido.
A equipe de suporte revisará as provas de ambas as partes.
Será tomada uma decisão justa e vinculativa:
Liberar os USDT para o comprador.
Devolver os USDT ao vendedor.
🔒 Notas importantes
As disputas devem ser abertas apenas em casos reais e com provas claras.
Tentar enganar ou abusar do sistema pode resultar na suspensão permanente da conta.
O tempo de resolução pode variar de acordo com a complexidade do caso.
💡 Dicas úteis
Guarde sempre os comprovantes de pagamento até a conclusão da ordem.
Confira cuidadosamente os dados antes de transferir o dinheiro.
Mantenha a comunicação dentro do app para maior segurança.
📲 Links úteis
👉 Com o sistema de disputas do El Dorado, você poderá resolver qualquer problema em suas transações P2P de forma segura, justa e confiável.