❓ FAQ
1. ¿Necesito una cuenta bancaria para registrarme?
No. Puedes registrarte solo con tu correo electrónico, número de teléfono y un documento válido para tu verificación de identidad (KYC).
2. ¿En qué países está disponible El Dorado?
Actualmente puedes registrarte en:
Argentina
Bolivia
Brasil
Colombia
Costa Rica
Ecuador
Guatemala
Honduras
Paraguay
Perú
República Dominicana
Trinidad y Tobago
3. ¿Puedo registrarme si soy menor de edad?
No. El registro solo está permitido para personas mayores de 18 años.
4. ¿Por qué no aprueban mi KYC?
Los rechazos más comunes se deben a fotos con flash o reflejos, capturas de pantalla del documento en lugar del documento físico, fotos sin el reverso, o datos que no coinciden con el documento. La buena noticia: en la mayoría de los casos se resuelve en el segundo intento. Revisa nuestra guía completa sobre KYC rechazado para ver todas las razones, el checklist para reintentar y qué hacer si te siguen rechazando.
5. ¿Qué pasa si no recibo el código de verificación?
Verifica tu carpeta de spam si fue por correo.
Si fue por SMS o WhatsApp, asegúrate de tener señal y el número correcto configurado.
Si el problema persiste, contacta a Soporte.
6. ¿Puedo usar la misma cuenta en varios dispositivos?
Sí, pero tu cuenta funciona con un dispositivo principal. Al iniciar sesión desde un equipo nuevo, deberás aprobarlo desde tu dispositivo principal o validar tu identidad por correo, y ese nuevo equipo pasará a ser el principal. Consulta Cómo administrar tus dispositivos autorizados para más detalle.
💡 Consejos útiles
Ten a la mano tu documento válido y vigente.
Usa siempre tu información real, tal como aparece en tu documento oficial.
Si tienes dudas, el equipo de soporte puede ayudarte desde el chat en la app.
📲 Links útiles
👉 Con estas respuestas rápidas, estarás listo para avanzar en tu registro y comenzar a usar El Dorado sin inconvenientes.