🛡️ ¿Qué es una disputa?
Una disputa es la herramienta que te permite avisarnos cuando algo no sale como debería en tu orden P2P (por ejemplo: tu contraparte no libera los USDT, o no llegó el pago).
Cuando abres una disputa, los fondos quedan retenidos automáticamente y el equipo de El Dorado revisa el caso para decidir qué pasa con la orden. Tu dinero no se mueve hasta que se resuelve.
⏱️ Cuánto tarda una disputa
La mayoría de las disputas se resuelven en 20 minutos a 1 hora, siempre que ambas partes respondan con sus pruebas a tiempo.
Puede tardar más si:
Las pruebas iniciales no son suficientes y tenemos que pedir información adicional.
Una de las partes no responde rápido o no envía pruebas.
El caso requiere verificaciones bancarias externas.
En cualquier caso, te mantendremos al tanto en el chat.
⚠️ Cuándo abrir una disputa
Estas son las situaciones más comunes:
Marcaste la orden como pagada, pero el vendedor dice que no recibió el dinero.
Pagaste correctamente, pero el vendedor no libera los USDT.
El monto recibido no coincide con el monto acordado.
El pago se hizo con un método de pago no autorizado para esa orden.
Sospechas que algo no está bien (intento de fraude, suplantación, datos extraños).
Si tienes dudas sobre si tu caso aplica, ábrela igual. Es preferible que lo revisemos a que esperes y se complique.
📲 Cómo abrir una disputa
Abre la orden con problema desde la app de El Dorado.
Toca la opción Iniciar disputa.
Después de iniciar la disputa, escríbenos por el chat dentro de la app para que podamos ayudarte.
Cuéntanos qué pasó con la mayor cantidad de detalle posible (qué método usaste, a qué hora pagaste, qué dijo la contraparte, etc.).
Sube todas las pruebas que tengas: comprobantes de pago, capturas de la app del banco, capturas de la conversación dentro de El Dorado, etc.
💡 Cuanta más evidencia mandes desde el primer mensaje, más rápido podremos decidir.
Para más detalle sobre qué pruebas enviar y ejemplos por método de pago, revisa nuestra guía de pruebas en disputa.
🤝 ¿Qué pasa si la otra persona no responde?
Si tu contraparte no responde durante la disputa, se considera que no está dispuesta a colaborar. En ese caso, el equipo de soporte tomará la decisión a favor de la persona que sí respondió y envió pruebas.
Por eso es muy importante que respondas pronto cuando abras o recibas una disputa, aunque tus pruebas no estén completas todavía. Siempre puedes ir agregando más información después.
⚖️ ¿Cómo decide el equipo de soporte?
El equipo revisa toda la evidencia disponible y toma una decisión imparcial. Estos son los criterios:
Si confirmamos que el pago efectivamente se realizó, liberamos los USDT al comprador.
Si confirmamos que el pago no se realizó, devolvemos los USDT al vendedor.
Si las pruebas son insuficientes o la contraparte no responde, decidimos a favor de quien sí participó y envió evidencia.
Si hay indicios de fraude o manipulación de pruebas, la cuenta involucrada puede ser suspendida permanentemente.
Decidimos siempre con la información disponible al momento. Por eso, mientras antes respondas, mejor.
💬 Mientras esperas la resolución
Mantente atento al chat dentro de la app — desde ahí te escribiremos si necesitamos algo más.
No cierres la conversación hasta que se confirme la decisión final.
No intentes contactar a la contraparte por fuera de El Dorado: cualquier acuerdo externo no es válido y puede afectar tu caso.
🚫 Errores comunes que retrasan tu disputa
Enviar capturas borrosas, cortadas o sin la información clave (monto, fecha, destinatario).
Olvidar mencionar el método de pago usado.
Asumir que ya enviaste pruebas suficientes y dejar de responder.
Abrir la disputa muchas horas después del problema, cuando ya no tienes los comprobantes.
📲 Links útiles
👉 Estamos contigo en cada paso. Si algo salió mal en tu orden, abrir la disputa rápido y enviar buenas pruebas es la forma más segura y rápida de resolverlo.