🎯 Por qué importan las pruebas
El equipo de soporte decide cada disputa con base en la evidencia disponible al momento. Cuanta más información clara y verificable mandes desde el principio, más rápido podemos resolver y más probabilidades hay de que la decisión sea a tu favor.
Si tu contraparte no responde, decidiremos a favor de quien sí envió pruebas. Por eso responder pronto, aunque sea con lo que tienes a mano, es lo más importante.
Si todavía no has abierto la disputa, primero revisa Qué hacer si tengo un problema en una transacción P2P.
📋 Qué pruebas puedes enviar
En general, cualquier evidencia que ayude a confirmar lo que pasó:
Comprobante de pago oficial (de tu banco o app de pago).
Capturas del movimiento en tu app bancaria o billetera.
Estado de cuenta o resumen de la operación.
Capturas de la orden P2P en la app de El Dorado.
Capturas del chat dentro de la app con tu contraparte.
💡 No hay un formato obligatorio. Si la prueba muestra claramente la información clave (monto, fecha, hora, destinatario), nos sirve.
Puedes tachar datos personales sensibles que no sean parte del caso (saldo total de la cuenta, número de cédula completo, etc.). Lo importante es que se vean los datos de la transacción en disputa.
📲 Ejemplos por método de pago
Estos son los métodos más comunes en las disputas que recibimos. Te dejamos qué buscar en cada uno:
🇧🇷 PIX (Brasil)
Comprobante de PIX con clave PIX del destinatario, monto, fecha/hora y número de la transacción.
Captura del extracto bancario donde aparece el envío.
🇵🇪 Yape / Plin (Perú)
Captura del comprobante dentro de la app de Yape o Plin (con número del destinatario, monto y hora).
Captura del listado de "Movimientos" mostrando la operación.
🇧🇴 QR (Bolivia)
Captura del comprobante de pago con QR (con código de operación, banco origen, banco destino, monto y fecha/hora).
Si pagaste desde la app de tu banco, también puedes enviar la captura del movimiento en tu cuenta.
🌐 Transferencia bancaria
Comprobante oficial de la transferencia (PDF o captura) con número de operación.
Captura del estado de cuenta donde se ve el movimiento.
Si tu método de pago no está aquí, igual envía el comprobante que más se parezca a los ejemplos: lo importante son los datos clave (monto, fecha, hora, destinatario, número de operación).
📝 Cómo enviar las pruebas
Si todavía no abriste la disputa, hazlo desde la orden con problema (toca Iniciar disputa).
Después de iniciar la disputa, ve al chat dentro de la app y escríbenos.
Sube todas las pruebas que tengas en el chat. Puedes mandar varias en el mismo mensaje.
Acompaña cada prueba con una breve descripción: qué muestra y por qué la mandas (ejemplo: "Comprobante de PIX enviado a las 14:32, mismo monto de la orden").
Si te piden información adicional, respóndela lo antes posible para no demorar la decisión.
❌ Qué evitar
Mandar capturas borrosas o cortadas donde no se ve el monto, fecha o destinatario.
Resumir la prueba con texto en vez de mandar la captura ("ya pagué, mira mi banco").
Enviar pruebas falsas o manipuladas: si lo detectamos, la cuenta puede ser suspendida permanentemente.
Hablar con la contraparte por fuera de El Dorado para "arreglarlo": cualquier acuerdo externo no cuenta y puede complicar tu caso.
💬 ¿Qué pasa después de enviar las pruebas?
El equipo de soporte revisa lo que mandaste y, si es necesario, también lo que mandó tu contraparte.
Si hace falta más información, te escribiremos por el chat.
Una vez que tengamos lo necesario, decidiremos: liberar los USDT al comprador o devolverlos al vendedor.
La mayoría de las disputas se resuelven en 20 minutos a 1 hora cuando ambas partes responden con pruebas claras.
📲 Links útiles
👉 Pruebas claras + respuesta rápida = disputa resuelta más rápido. Estamos contigo para ayudarte a salir bien de esto.