¿Qué pasa si hay un problema durante un Envío?
Si ocurre un inconveniente durante cualquier etapa del Envío, siempre tendrás una opción para pedir ayuda y proteger tu dinero.
Dependiendo del momento del proceso, las acciones disponibles pueden variar.
¿Cuándo puedo iniciar una disputa?
Podrás iniciar una disputa si:
El tiempo se agota en cualquiera de los pasos
El pago no es confirmado
El dinero no llega al método de pago seleccionado
Cuando esto ocurra, verás el botón Iniciar disputa dentro del Envío.
Nuestro equipo revisará el caso y te ayudará a resolverlo.
¿Puedo cancelar un Envío?
Durante el Onramp (Paso 1)
Sí.
Mientras estés en el paso de realizar el pago, puedes cancelar el Envío como funciona actualmente.
Durante el Offramp (Paso 3)
Una vez que el pago fue verificado y el envío al destino ya comenzó:
El Envío no puede cancelarse
Verás una pantalla indicándote que el dinero llegará pronto a la cuenta seleccionada
Esto es normal y forma parte del proceso de seguridad.
¿Qué pasa si el Market Maker cancela el Envío?
En algunos casos, el Market Maker que tomó la orden puede cancelarla.
Si eso ocurre:
Buscamos automáticamente otro Market Maker disponible
No se vuelve a asignar la orden al mismo que canceló
El proceso continúa sin que tengas que hacer nada
¿Qué pasa si no hay liquidez disponible?
Si en ese momento no hay Market Makers disponibles:
El Envío entra en un proceso de respaldo
Nuestro sistema intentará completarlo apenas haya liquidez
Nuestro equipo podrá ayudarte si es necesario
Tu dinero permanece protegido durante todo el proceso.
¿Mi dinero está seguro si algo sale mal?
Sí.
Durante todo el Envío:
El dinero está protegido
Cada paso queda registrado
Puedes iniciar una disputa si algo no avanza como debería
Nuestro equipo de soporte puede intervenir en cualquier momento.
📌 Consejo:
Si notas que un paso está tardando más de lo indicado, revisa el temporizador del Envío y utiliza la opción de disputa si es necesario.
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