❓ FAQ
1. Preciso de uma conta bancária para me registrar?
Não. Você pode se cadastrar apenas com seu e-mail, número de celular e um documento válido para verificação de identidade (KYC).
2. Em quais países o El Dorado está disponível?
Atualmente você pode se registrar em:
Argentina
Bolívia
Brasil
Colômbia
Costa Rica
Equador
Guatemala
Honduras
Paraguai
Peru
República Dominicana
Trinidad e Tobago.
3. Posso me registrar se for menor de idade?
Não. O registro é permitido apenas para pessoas com 18 anos ou mais.
4. Por que meu KYC não foi aprovado?
As rejeições mais comuns se devem a fotos com flash ou reflexos, capturas de tela do documento em vez do documento físico, fotos sem o verso, ou dados que não correspondem ao documento. Boa notícia: na maioria dos casos se resolve na segunda tentativa. Confira nosso guia completo sobre KYC rejeitado para ver todos os motivos, o checklist para tentar de novo e o que fazer se continuar sendo rejeitado.
5. O que fazer se eu não receber o código de verificação?
Verifique a pasta de spam se foi enviado por e-mail.
Se foi por SMS ou WhatsApp, confirme se você tem sinal e o número correto cadastrado.
Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte.
6. Posso usar a mesma conta em vários dispositivos?
Sim, mas sua conta funciona com um dispositivo principal. Ao acessar de um aparelho novo, você precisará aprová-lo a partir do seu dispositivo principal ou validar sua identidade por e-mail, e esse novo aparelho passará a ser o principal. Consulte "Como administrar seus dispositivos autorizados" para mais detalhes.
💡 Dicas úteis
Tenha em mãos um documento válido.
Use sempre suas informações reais, exatamente como aparecem no documento oficial.
Se tiver dúvidas, a equipe de Suporte pode ajudar pelo chat no app.
📲 Links úteis
👉 Com essas respostas rápidas, você estará pronto para concluir seu registro e começar a usar o El Dorado sem dificuldades.