📖 Horarios de atención
De lunes a viernes: de 8:00 am a 4:00 am del día siguiente (UTC-3).
Sábados y domingos: de 10:00 am a 6:00 pm (UTC-3).
📖 Tiempos promedio de atención
Tiempo de primera respuesta: alrededor de 5 minutos.
Tiempo promedio de resolución de un ticket: aproximadamente 50 minutos.
🔒 Notas importantes
Los tiempos pueden variar según la complejidad del caso o la carga de tickets.
Para resolver más rápido tu consulta, incluye siempre:
Tu nombre de usuario.
Una descripción clara del problema.
Capturas de pantalla o comprobantes, si corresponde.
💡 Consejos útiles
Si tu caso es urgente, usa el chat en la app para recibir respuesta más rápida.
Evita abrir múltiples tickets por el mismo problema: esto puede retrasar la atención.
Revisa el Help Center antes de escribirnos: muchas respuestas están disponibles allí 24/7.
📲 Links útiles
👉 Con nuestros amplios horarios de atención y tiempos de respuesta rápidos, el soporte de El Dorado está siempre listo para ayudarte.