📱 O que são os dispositivos autorizados?
Para proteger sua conta, o El Dorado vincula seu acesso aos dispositivos que você autorizou. Quando alguém tenta entrar a partir de um novo celular, você deve aprovar a partir do seu dispositivo principal ou, se não o tiver, validar sua identidade por e-mail.
Isso impede que terceiros entrem na sua conta mesmo que tenham sua senha.
⚙️ Como ver e gerenciar seus dispositivos
Pelo app você pode verificar a qualquer momento quais dispositivos têm acesso à sua conta e revogar os que não usa mais:
Vá em Perfil > Segurança > Gerenciar dispositivos.
Você verá a lista de dispositivos vinculados.
Toque no dispositivo que deseja revogar e confirme a ação.
💡 Recomendamos revisar essa seção periodicamente e remover dispositivos que você não usa mais (celulares antigos, emprestados ou perdidos).
📲 Como entrar a partir de um novo dispositivo
Se você ainda tem acesso ao seu dispositivo principal:
Digite seu e-mail e senha no novo dispositivo.
Seu dispositivo principal receberá uma notificação para aprovar o acesso.
Abra a notificação. Você verá algumas perguntas de segurança para confirmar que é você quem está tentando entrar — leia com atenção e responda de acordo com sua situação real.
Uma vez aprovado, você poderá usar o app a partir do novo dispositivo.
⚠️ Importante: Leia cada pergunta com calma antes de responder. Se responder sem prestar atenção, o acesso é bloqueado temporariamente por segurança. Isso é intencional: protege sua conta quando alguém mais tenta entrar.
🆘 O que fazer se você perdeu acesso ao seu dispositivo principal
Se você trocou de celular, perdeu o anterior ou ele quebrou, é possível recuperar o acesso a partir do novo dispositivo usando seu e-mail:
Digite seu e-mail e senha no novo dispositivo.
Quando o sistema pedir confirmação, escolha a opção de solicitar um código por e-mail.
Você receberá um código de uso único (OTP) no e-mail cadastrado na sua conta.
Digite o código no app.
Seus dispositivos anteriores serão reiniciados e este novo dispositivo passará a ser seu dispositivo principal.
📧 O que fazer se você não receber o código por e-mail
Confira sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
Verifique se o e-mail cadastrado na sua conta está correto.
Aguarde alguns minutos e solicite o código novamente na mesma tela.
Se mesmo assim não chegar, entre em contato com o suporte pelo chat no app ou pelo e-mail [email protected].
🔑 O que fazer se você esqueceu sua senha
Não é necessário lembrar a senha para recuperar o acesso:
Na tela de login, toque em Esqueceu sua senha?
Você receberá um link no e-mail para criar uma nova.
Crie uma senha forte (combine letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos).
🔒 Por que minha conta foi bloqueada temporariamente?
Se você respondeu errado às perguntas de segurança ao aprovar um novo dispositivo, sua conta fica bloqueada por alguns minutos. Isso é uma medida de proteção:
Indica que as perguntas não foram lidas com atenção, ou
Que alguém mais está tentando entrar na sua conta.
Aguarde alguns minutos e tente novamente, lendo cada pergunta com atenção. Se você acredita que alguém está tentando acessar sem sua autorização, mude sua senha e revise seus dispositivos vinculados.
📨 Quando entrar em contato com o suporte
Se você já tentou tudo acima e ainda não consegue recuperar o acesso, escreva para nós em [email protected] com os detalhes do seu caso. Para verificar sua identidade e reiniciar seus dispositivos manualmente, vamos pedir:
Uma selfie sua segurando seu documento de identidade original (não uma foto do documento, mas seu rosto junto com o documento físico).
Com essa verificação, nossa equipe reinicia seus dispositivos e você poderá entrar novamente a partir do seu novo celular.
🛡️ Notas importantes de segurança
O El Dorado nunca vai pedir sua senha nem códigos OTP por e-mail, redes sociais ou telefone.
Não compartilhe com ninguém o código que chega no seu e-mail, nem mesmo com pessoas que se identifiquem como suporte.
Se você receber uma notificação para aprovar um dispositivo que não está usando, não a aprove, revise seus dispositivos vinculados e considere mudar sua senha.
Mantenha atualizado o e-mail associado à sua conta. É a última via de recuperação caso você perca todos os seus dispositivos.
📲 Links úteis
👉 Com essas opções você sempre terá um caminho claro para recuperar o acesso à sua conta, tendo ou não seu dispositivo principal.