📖 Motivos comunes de bloqueo temporal
Múltiples intentos fallidos de inicio de sesión
Para proteger tu cuenta, El Dorado bloquea el acceso temporalmente después de varios intentos erróneos de contraseña o 2FA.
Actividad sospechosa detectada
Si se detecta un acceso desde una ubicación o dispositivo inusual, tu cuenta puede ser bloqueada de forma preventiva.
Revisión de cumplimiento (compliance)
Las cuentas pueden ser pausadas mientras se valida información adicional sobre el origen de fondos o la actividad del usuario.
Incumplimiento de políticas de seguridad
El uso de métodos no autorizados, violación de términos o intentos de fraude resultan en bloqueos temporales o permanentes.
🔒 Notas importantes
Los bloqueos temporales son una medida de protección, no un castigo.
Si tu cuenta requiere validación de cumplimiento, deberás enviar la documentación solicitada.
En casos de incumplimiento grave, la cuenta puede ser bloqueada de manera permanente.
💡 Qué hacer si tu cuenta está bloqueada
Revisa tu correo electrónico
El Dorado te notificará el motivo del bloqueo y las acciones necesarias para desbloquear tu cuenta.
Contacta al soporte
Si no recibiste un correo o necesitas más información, abre un ticket en el chat de soporte.
Prepara documentación adicional
En revisiones de cumplimiento, puede ser necesario entregar comprobantes de ingresos, actividad económica o identificación adicional.
📲 Links útiles
👉 Un bloqueo temporal es una medida de seguridad para proteger tu cuenta y tus fondos. Con la documentación adecuada y el apoyo de soporte, podrás recuperar el acceso rápidamente.