O que acontece se houver um problema durante um Envio?
Se ocorrer um imprevisto durante qualquer etapa do Envio, você sempre terá uma opção para pedir ajuda e proteger seu dinheiro.
Dependendo do momento do processo, as ações disponíveis podem variar.
Quando posso iniciar uma disputa?
Você poderá iniciar uma disputa se:
O tempo se esgotar em qualquer um dos passos
O pagamento não for confirmado
O dinheiro não chegar ao método de pagamento selecionado
Quando isso acontecer, você verá o botão Iniciar disputa dentro do Envio.
Nossa equipe revisará o caso e ajudará você a resolvê-lo.
Posso cancelar um Envio?
Durante o Onramp (Passo 1)
Sim. Enquanto você estiver no passo de realizar o pagamento, pode cancelar o Envio como funciona atualmente.
Durante o Offramp (Passo 3)
Uma vez que o pagamento foi verificado e o envio ao destino já começou:
O Envio não pode ser cancelado
Você verá uma tela indicando que o dinheiro chegará em breve à conta selecionada
Isso é normal e faz parte do processo de segurança.
O que acontece se o Market Maker cancelar o Envio?
Em alguns casos, o Market Maker que aceitou a ordem pode cancelá-la.
Se isso acontecer:
Buscamos automaticamente outro Market Maker disponível
A ordem não é reatribuída ao mesmo que cancelou
O processo continua sem que você precise fazer nada
O que acontece se não houver liquidez disponível?
Se nesse momento não houver Market Makers disponíveis:
O Envio entra em um processo de backup
Nosso sistema tentará completá-lo assim que houver liquidez
Nossa equipe poderá ajudá-lo se necessário
Seu dinheiro permanece protegido durante todo o processo.
Meu dinheiro está seguro se algo der errado?
Sim.
Durante todo o Envio:
O dinheiro está protegido
Cada passo fica registrado
Você pode iniciar uma disputa se algo não estiver avançando como deveria
Nossa equipe de suporte pode intervir a qualquer momento.
📌 Dica: Se notar que um passo está demorando mais do que o indicado, verifique o temporizador do Envio e utilize a opção de disputa se necessário.
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