🛡️ Primero: tu dinero está protegido
Mientras no confirmes la recepción, el pago sigue retenido por El Dorado. El vendedor no lo recibe.
💬 Si el vendedor no responde
Escríbele por el chat del pedido. Los mensajes quedan registrados.
Si en 24 horas no responde, toca Hablar con un asesor en tu pedido. Nosotros lo contactamos.
Si en 7 días desde la compra no se agenda la entrega, la compra se cancela y el dinero vuelve a tu saldo.
📍 Si no se presentó a la entrega
Avísale por el chat que estás en el lugar acordado.
Si no llega, no confirmes la recepción.
Toca Hablar con un asesor en tu pedido. Podemos ayudarte a reprogramar o cancelar la compra.
💡 Importante
Si el vendedor te propone pagar o entregar por fuera del Marketplace, no aceptes y repórtalo.
Los vendedores que no se presentan reiteradamente pueden ser suspendidos.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Producto, entrega o el otro usuario: toca Hablar con un asesor en tu pedido. Te respondemos por WhatsApp desde el número oficial de El Dorado.