✅ Cuándo puedes cancelar
Antes de agendar la entrega: puedes cancelar sin costo desde tu pedido.
Con la entrega ya agendada: la cancelación tiene que ser de común acuerdo con el vendedor. Escríbele por el chat y, si están de acuerdo, pide la cancelación a un asesor.
Después de confirmar la recepción: ya no se puede cancelar. Cualquier cambio o devolución se acuerda con el vendedor.
⏱️ Cancelación automática
Si en 7 días desde la compra no se agenda una entrega, la compra se cancela sola y el dinero vuelve a tu saldo.
💰 ¿Cuándo vuelve tu dinero?
Al cancelarse, el monto completo vuelve al instante a tu saldo de El Dorado, porque nunca salió del pago protegido.
⚠️ Si el problema es el producto
Si recibiste algo distinto o con fallas, no canceles: abre una disputa desde tu pedido antes de confirmar.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Producto, entrega o el otro usuario: toca Hablar con un asesor en tu pedido. Te respondemos por WhatsApp desde el número oficial de El Dorado.