🛒 Si eres el comprador
Fotos o video del producto mostrando el problema, con buena luz.
En celulares, una foto del IMEI (*#06#) y de la caja.
En vehículos, fotos del VIN o chasis y de los documentos.
Capturas del chat donde el vendedor describe el producto.
Si puedes, un video de la entrega o de cuando abriste el producto.
🏷️ Si eres el vendedor
Fotos o video del producto antes de la entrega.
Capturas del chat con el comprador.
Factura, garantía o documentos del producto.
Tienes 24 horas desde que te avisamos para enviar tus pruebas.
📤 Cómo enviarlas
Respóndele al asesor por WhatsApp con tus archivos, o súbelos en la disputa desde tu pedido. Indica siempre el número de pedido.
🚫 Errores comunes que retrasan tu caso
Fotos borrosas o que no muestran el problema.
Dejar de responder porque crees que ya enviaste todo.
Enviar conversaciones de otras apps: lo que vale es el chat del Marketplace.