🛡️ ¿Qué es una disputa?
Es la forma de avisarnos que algo salió mal con tu compra. Al abrirla, el pago queda retenido y nuestro equipo revisa el caso con las dos partes.
⚠️ Cuándo abrir una disputa
El producto no coincide con la publicación (modelo, capacidad, color, estado).
Tiene fallas que no se mencionaron.
Faltan accesorios o documentos que estaban en la publicación.
Sospechas que es robado, falsificado o está bloqueado.
Puedes abrirla antes de confirmar la recepción y hasta 72 horas después de la entrega agendada.
📲 Cómo abrirla
Entra a tu pedido en Mis compras.
Toca Abrir disputa.
Cuéntanos qué pasó con el mayor detalle posible.
Envía fotos o video del producto y capturas del chat.
Un asesor te escribirá por WhatsApp en un máximo de 30 minutos en horario de atención.
🚫 No hagas esto
No confirmes la recepción "para no quedar mal": eso libera el pago.
No hagas acuerdos con el vendedor por fuera del Marketplace.