🗂️ Los pasos de una disputa
Apertura: el comprador abre la disputa desde el pedido. El pago queda retenido y avisamos en el chat que un asesor se unió al caso.
Contacto (hasta 30 minutos en horario): un asesor escribe a las dos partes por WhatsApp con el número de pedido.
Respuesta del vendedor (24 horas): el vendedor envía su versión y sus pruebas.
Propuesta (48 horas): proponemos una solución: devolución del producto y reembolso, reembolso parcial acordado o liberación del pago al vendedor.
Resolución (hasta 72 horas hábiles): ejecutamos la decisión y les avisamos a los dos con el motivo.
⚖️ Cómo decidimos
Comparamos el producto con lo que decía la publicación al momento de la compra (guardamos una copia).
Revisamos las fotos, videos y el chat del Marketplace.
Si una de las partes no responde, decidimos con la información de quien sí participó.
Si hay indicios de fraude, la cuenta puede ser suspendida.
💰 Qué pasa con el dinero
A favor del comprador: el dinero vuelve a su saldo (tras devolver el producto, si corresponde).
A favor del vendedor: el pago se libera al vendedor.
Acuerdo parcial: se divide según lo acordado.
💡 Importante
El Dorado media sobre la transacción, pero no certifica ni garantiza los productos. La garantía, los cambios y los defectos de fábrica son responsabilidad del vendedor.