🔍 Primero revisa
Entra a Mi cuenta → Mis compras y actualiza la página.
Revisa tu saldo y el historial de movimientos en tu cuenta de El Dorado.
Si compraste con el carrito, se crea un pedido por cada vendedor: puede que tengas varios.
🗂️ Casos comunes
El saldo no se descontó y no hay pedido: la compra no se completó. Puede que el precio o la disponibilidad hayan cambiado. Vuelve a intentarlo.
El saldo se descontó y no ves el pedido: escríbele a soporte técnico con la fecha, la hora y el producto.
Recargaste y el saldo no aparece: revisa los tiempos de acreditación de tu método de recarga.
💬 Escríbele a soporte técnico
Esto lo resuelve el equipo de soporte técnico, por el chat de soporte. Indica el producto, la fecha y hora de la compra y una captura de tu saldo.