🧭 La regla corta
Si es sobre la plata o la cuenta, escríbele a soporte técnico. Si es sobre el producto, la entrega o el otro usuario, escríbele a un asesor del Marketplace.
🛍️ Asesor del Marketplace (WhatsApp)
Toca Hablar con un asesor en la publicación, en tu pedido o en la sección Vender. Se abre WhatsApp con el número oficial de El Dorado y tu pedido o publicación ya cargados.
Dudas sobre un producto o un vendedor.
Comprar un auto con asesor o una preventa.
El vendedor o el comprador no responde o no se presentó.
Disputas y liberación del pago.
Ayuda para publicar o una publicación rechazada.
⚙️ Soporte técnico (chat de soporte)
No puedes entrar a tu cuenta.
Tu verificación de identidad está pendiente o fue rechazada.
Recargaste y no ves el saldo, o pagaste y no aparece el pedido.
Retiros y cobros en otra moneda.
Algo de la página no funciona.
⏱️ Horarios
Lunes a sábado, de 8:00 a 20:00 (hora de Santa Cruz). Fuera de horario te respondemos al día siguiente; tu dinero sigue protegido.
✅ Cómo reconocer el WhatsApp oficial
Es el número que se abre desde el botón Hablar con un asesor de la app.
Tiene la insignia de cuenta de empresa verificada.
Nunca te pedirá contraseñas, códigos ni pagos por fuera del Marketplace.
Si escribiste al equipo equivocado, no te preocupes: te transferimos con todo el contexto.