🛡️ ¿Qué es el pago protegido?
Cuando compras en el Marketplace, tu dinero no va directo al vendedor. El Dorado lo retiene (esto se llama escrow) y solo lo libera cuando confirmas que recibiste el producto como estaba publicado.
Para el vendedor también es una garantía: sabe que el dinero ya está depositado antes de entregar.
📍 Dónde está tu dinero en cada paso
Compras: se descuenta de tu saldo y queda retenido por El Dorado.
Coordinan la entrega: el dinero sigue retenido.
Recibes y revisas el producto: el dinero sigue retenido.
Confirmas la recepción: el dinero se libera al vendedor.
⚠️ Si algo sale mal
El producto no es lo que compraste: abre una disputa antes de confirmar. El dinero queda retenido mientras revisamos el caso.
No hubo entrega: si en 7 días no se agenda una entrega, la compra se cancela y el dinero vuelve a tu saldo.
No confirmas ni abres una disputa: 72 horas después de la entrega agendada, el pago se libera automáticamente al vendedor.
💡 Importante
El pago protegido solo funciona si pagas dentro del Marketplace. Si pagas por fuera (transferencia, QR personal o efectivo), no podemos ayudarte.
El Dorado protege el pago, pero no vende ni certifica los productos. La calidad y la garantía son responsabilidad del vendedor.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Producto, entrega o el otro usuario: toca Hablar con un asesor en la publicación o en tu pedido. Te respondemos por WhatsApp desde el número oficial de El Dorado.
Cuenta, saldo o pagos: escríbenos por el chat de soporte. Cómo contactar al equipo de soporte
📲 Links útiles
👉 Tu dinero solo se mueve cuando tú lo decides.